Atraso na entrega e péssimo atendimento
Respondida
São Paulo - SP
30/12/2024 às 18:26
ID: 205971559
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssimos!
Fiz o pedido do baralho dia 13/12,paguei o frete mais caro pra ser entregue dia 25/12 que era única data disponível antes do fim de ano, pq precisava do baralho antes do final de ano, hoje estamos no dia 30/12 e não recebi.
Ainda por cima são super irônicos, fui cobrar o meu direito e acharam ruim, me mandando um áudio falando que: "Não iam pegar meu baralho de 79,90 e fugir, ficar milionários! "..
Mal passam informações direito ao cliente,estão errados e ainda por cima se sentem no direito de agir com ironia, de ficar irritadinhos..
Enfim péssimos.
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 14:16
Olá Thais, sentimos muito pela sua insatisfação e pelo transtorno com seu pedido. Entendemos que atrasos na entrega podem ser frustrantes, especialmente quando há uma data específica envolvida.
Verificamos seu caso e constatamos que o envio foi realizado dentro do prazo, mas infelizmente houve um atraso na logística dos Correios, algo que foge ao nosso controle. De qualquer forma, reconhecemos nossa responsabilidade em oferecer suporte adequado e entendemos que a comunicação poderia ter sido mais clara.
Quanto ao atendimento, buscamos sempre tratar nossos clientes com respeito e profissionalismo, mesmo em situações de insatisfação. Pedimos desculpas se a resposta da nossa equipe foi interpretada como ironia, mas reforçamos que qualquer reação foi uma resposta a como nossa atendente foi tratada. Prezamos pelo respeito mútuo e estamos dispostos a resolver essa situação da melhor forma possível.
Lembrando que o produto já foi entregue.