Compra não entregue , empresa não responde mais

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

16/05/2025 às 20:32

ID: 217303257

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei 2 baralhos no dia 24/04 com envio previsto para dia 31/4 ou 1/05 oque não aconteceu , no dia 06 /05 fiz novo contato perguntando do envio , recebi um audio pedindo desculpas e dizendo que houve um atraso pois "congestionou tudo pelo excesso de pedidos" mas que na semana do dia 6 seria enviado , oque tbm não aconteceu
Ontem 15/05 , 21 dias após a compra , fiz novo contato pedindo um posicionamento , e não obtive nenhum retorno , a mensagem sequer foi visualizada
Hj pela manha enviei nova mensagem , solicitando cancelamento e reembolso , mais uma vez a mensagem foi ignorada, não foi visualizada ( mesmo a empresa estando on line o tempo todo )
Todos os meus contato foram feitos pelo instagram até então
Diante disso , enviei um email a eles solicitando o cancelamento da compra e reembolso do valor pago , e não tive nenhum retorno

Eu cheguei ate esta empresa por uma publicação paga, aquelas divulgadas em storys , não era seguidora deles , não os conhecia . A partir dai comecei a acompanhar os conteúdos e fiquei chocada com o discurso passivo agressivo , diário justificando atrasos e colocando como sem empatia ou respeito clientes que reclamam da demora do envio , oque me deixou mais preocupada pois aparentemente vendem mais do que a capacidade de envio , conscientes disso e esperam que o cliente aceite tal forma de trabalho como se fosse normal vender e não enviar , demorar para entregar , no meu caso ja são 22 dias !!!!

Eu apenas quero cancelar minha compra e receber meu reembolso

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Resposta da empresa

11/06/2025 às 21:15

Saudações de luz,

Primeiramente, queremos acolher a sua dor e reconhecer sua frustração com toda a experiência. Sabemos que o tempo de espera, especialmente quando se trata de algo sagrado como um baralho espiritual, pode gerar desconforto e ansiedade e isso jamais deve ser https://******* toda a humildade, reafirmamos que os dois baralhos adquiridos foram, sim, entregues, mesmo com o atraso que reconhecemos e assumimos desde o início. Em nenhum momento deixamos de arcar com nossa responsabilidade, e jamais lesamos qualquer cliente. Trabalhamos com verdade, com fé, e com muito respeito pelo caminho espiritual de cada pessoa que cruza a nossa jornada.O congestionamento no envio, como mencionado anteriormente, foi real e inesperado. A procura foi intensa, e por mais que tenhamos nos desdobrado, a logística espiritual e humana acabou sendo impactada. Pedimos desculpas pela demora na resposta em alguns momentos não por descaso, mas por estarmos muitas vezes imersos em organizar toda essa demanda de forma justa e respeitosa.Lamentamos que a nossa postura espiritual, que busca ensinar paciência, respeito mútuo e confiança no tempo divino, tenha sido compreendida como "passivo-agressiva". Seguimos nosso caminho com verdade, mas compreendemos que cada pessoa interpreta com base em suas vivêhttps://******* compromisso sempre foi, e sempre será, honrar cada venda com ética e entrega. Sua experiência será levada em consideração com carinho para seguirmos melhorando.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Que sua jornada espiritual seja sempre iluminada.

Consideração final do consumidor

13/06/2025 às 08:57

Pedi o cancelamento , fui ignorada e acabei recebendo o produto depois de 1 mes, sem nenhuma justificativa.
Quando comprei era um combo, baralho + manual de signos por um valor x ... so recebi o baralho...
Doei o produto tamanha decepção e frustração. Tem quem fala que trabalha com energia e tem quem trabalha, e algo que chega desta forma não é algo saudável muito menos prospero
A unica resposta que recebi , foi aqui por motivos óbvios.
Oque dizer da experiência: péssima , frustrante e extremamente desrespeitosa!
O que dizer da empresa : Nota 10 em textão de impacto, nota 0 em verdade, qualidade de atendimento e transparência
Não recomendo !

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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