Collact - programa de pontos sem vantagem

Prezada https://*******ávia,

Em atenção a vossa manifestação no site Reclame Aqui, a empresa MADEMOISELLE COMÉRCIO DE BELEZA E ESTÉTICA LTDA - ME, com sede nesta capital, na Rua Augusto Tolle, nº *******, Santana - denominada ESPAÇO BE, vêm, refutar expressamente as considerações que foram expostas, pelas quais, passamos a apresentar a realidade fatídica quanto aos questionamentos expostos:
No que se refere ao questionamentos realizados referente ao programa de pontuação entre nossa empresa e o Cartão de Fidelidade Collat, cabe esclarecer que, trata-se de um programa de parceria e pontuação, objetivando especificamente fidelizar clientes e fornecer benefícios à nossas clientes, tais como, descontos em serviços.
Neste sentido, a premiação é definida exclusivamente por nossa empresa, tendo havido em setembro/*******, uma campanha e atualização dos prêmios, ofertando descontos em serviços pré-estabelecidos, tais como: Desing de sobrancelhas, Corte Infantil, Corte Masculino, Corte Feminino e Tratamento Capilar:
Quanto à pontuação, esclarecemos que, no programa Collact, cada R$7,00 em compras acresce-se 01(hum) ponto para a cliente.
Esclarecemos ainda que, o cadastro no programa Collact é opcional a cada cliente, assim como, a verificação se prêmios ofertados atingem suas expectativas.
No mais, quanto aos demais fatos expostos - acerca de atendimento domiciliar por nossos profissionais, esclareceremos que serão adotadas as medidas cabíveis na apuração da tais ocorrências, vez que, não correspondem com nossa forma de atendimento e profissionalismo esperado de nossos colaboradores.
Nesta sentido, expressamos que, nossas instalações ensejam atender nossos clientes da melhor forma possível, ofertando serviços de excelência, tais como: amplo espaço - com mais de 3.******* metros quadrados de área construída, os melhores produtos e equipamentos do mercado, estacionamento próprio, equipe de recepção, facilidade de um café interno para oferecer e servir produtos de alimentação, além de eventos frequentes para receber e agradar nossas clientes; ou seja, toda a estrutura necessária para que cada cliente detenha uma experiência única e exclusiva de atendimento.
Tendo em vista a preocupação do Espaço Be em buscar a satisfação total de seus clientes, desculpamo-nos por qualquer inconveniente porventura suportado e informamos que permanecemos à inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, bem como, sanar quaisquer dúvidas porventura existentes.

Reitero que esse prêmios não oferecem benefícios reais e fideliza só cliente estupido. Não sei que tipo de ação vocês pretendem tomar com os profissionais que trabalham aí. Acho ótima a oferta deles, acho que são ótimos os profissionais, o salão depende mais do talento deles do que da infra que dispõe, porém não convém a vcs eu receber um dos seus excelentes profissionais por fora em casa. Enfim, o que eu tiver que fazer aí, farei em casa ou em outro lugar q ofereçam vantagens reais! Obrigada por nada!

Sra. Flávia,

Reiteramos os termos expostos anteriormente, inclusive acerca da questão de pontuação da Collact, pelo qual, lamentamos se o benefício ofertado não corresponde às suas expectativas.
Quanto aos nossos profissionais, temos plena ciência da capacidade e entrega de cada um deles, motivo pelo qual estão inseridos nos quadros de nossos colaboradores, de modo que, a forma de atendimento expressa (à domicílio e sem nossa ciência) não corresponde à Excelência de serviços que o Espaço proporciona aos nossos clientes.
Neste talante, consoante expresso na resposta anterior, serão adotadas as providências necessárias de modo a sanar tais divergências e desvio de conduta suscitada.
Diversamente do que manifesta, prezamos a parceria existente entre o Espaço Be e nossos colaboradores, sendo de suma importância do respeito mútuo,vez que, o desenvolvimento das atividades dependem da colaboração conjunta.
Nossa empresa projeta diversos profissionais para o mercado, sendo reconhecido nacional e internacionalmente por prestar os melhores serviços, contando com excelentes profissionais e disponibilizando toda a infraestrutura necessária - objetivando a satisfação e excelência à nossas clientes.
Enfim, trabalhamos diariamente para ofertar serviços e experiência de tratamentos diferenciados.
Manifestamos mais uma vez que, estamos à disposição para auxiliar no esclarecimento de qualquer dúvida porventura ainda existente.