Presente não entregue no dia da noiva

Sra. Larissa, boa tarde!
O Espaço Be, vêm, através da presente manifestação, explanar as ocorrências relacionadas com vosso relato - acerca de realização de diversas provas de cabelo e maquiagem, a não entrega do Bouquet(sendo este não o do casamento), enviado pelo noivo e suposto descaso na resolução da questão no dia seguinte, cujos relatos foram minuciosamente analisadas pela gerência e área de atendimento ao cliente.
Neste sentido, manifestamos que, a preocupação primordial do Espaço Be é a satisfação plena de nossos clientes, dos quais, devem deter a prestação de serviços na forma contratada - o que de fato foi realizado, de modo que, nos cabe enfatizar que, as ocorrências relatadas não refletem a realidade dos serviços por nós prestados diariamente.
Assim, serve a presente para nos desculparmos por eventuais dissabores causados - assim como, o contato ontem realizado por nosso supervisor de operação, através do Sr. Renato Farias, e manifestar que, o Espaço Be detêm serviços de excelência, sendo reconhecido no mercado como referência na prestação de serviços do “Dia da Noiva”, detendo portanto, a qualidade de seus serviços incontestáveis.
Diante de vossas alegações, manifestamos que as diversas provas de cabelo e maquiagem realizadas, objetivaram tão somente atender vossa exclusiva ******* atingir seus anseios e necessidades.
No que se refere às divergências quanto à entrega do Bouquet e suposto descaso na resolução no dia posterior, expressamos que, esta não é forma de atendimento praticada em nosso estabelecimento e que, considerando que, trata-se da primeira ocorrência relatada neste sentido, estamos adotando todas as verificações, advertências e sanções possíveis junto a nossos colaboradores para que tais atitudes não voltem a se repetir.
Acredite, nossa empresa está adotando as medidas cabíveis, para entender os fatos que envolveram a ocorrência relatada.
Sem adentrarmos no mérito da questão – e consoante exposto no contato realizado no dia 20/12/*******, pela supervisão, através do Sr. Renato Farias - colocamo-nos à vossa disposição para intentarmos “minimizar” os supostos efeitos e/ou reflexos porventura causados.
Para tanto, formalizamos a proposta apresentada - qual seja, a oferta de realização de serviços a você – como exemplo um “Day SPA”, objetivando assim, demonstrar-lhes que o Espaço Be desenvolve serviços diferenciados e de excelência e que, teríamos a possibilidade de modificar a impressão negativa porventura existente.
Reiteramos nosso sincero pedido de desculpas, por todo dissabor porventura ocasionado, de modo que, aguardaremos vosso posicionamento para então, adotarmos os procedimentos atinentes à proposta apresentada.
À disposição,
Espaço Be”

Retificando a data do contato telefônico 20/12/*******
Att;
ESPAÇO BE

Gostaria apenas deixar registrado, mesmo após muito tempo, que:
1 - não foi suposto descaso na resolução no dia posterior, ele ocorreu! Suposto é quando não temos certeza dos fatos e eu tinha inclusive evidências objetivas e estas foram encaminhadas. E, como resolver algo e voltar ao passado e entregar algo que não foi entregue e que deveria ser antes/ anterior ao casamento?;
2 - as provas de maquiagem foram devidamente pagas, e, ao que eu me recorde, foram duas e com certeza foram muito bem pagas e nada tem a ver com o imbroglio do caso;
3 - quanto a possibilidade de modificar a impressão negativa porventura existente - a impressão existe de fato, e relembro o que pontuei ao Sr RENATO no caso e à época que só há uma única possibilidade e uma chance de causar uma primeira boa impressão...