atraso de entrega, descaso, impossível falar com alguém pelo telefone disponível no site
Respondida
Santo André - SP
19/03/2014 às 09:48
ID: 8278026
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido há mais de um mês,por volta do dia 12 de fevereiro de uma mesa e duas cadeiras . Primeiramente, tive uma dificuldade com o frete e se eu não entro em contato eu não saberia que havia realizado a cotação de maneira errada. Paguei o frete mais ou menos uma semana depois e mesmo assim não obtive o produto. Há uma semana ligo no telefone disponível no site e ninguém atende. Paguei o produto no cartão de crédito e a primeira parcela obviamente já caiu,porque atraso no pagamento a empresa não teve, claro, mas o descaso, e o desrespeito com o cliente sim. Além disso, hoje ao acessar a minha conta do site, percebi que removeram meu pedido, não tenho mais informações sobre o status. Acredito que estou sendo enganada e exijo um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
19/03/2014 às 15:17
Conforme informações no site, pedimos que antes de realizar a compra o cliente realize uma cotação de frete antes.
Contudo, nesse caso, a cliente realizou a compra e depois enviou a cotação, sendo que para nós essa compra foi finalizada somente no dia 26/02/*******, uma vez que no dia 25/02/******* foi gerado o boleto de pagamento do frete e confirmado pelo banco no dia seguinte.
Assim solicitamos a produção dos produtos e neste mesmo dia iniciou a contagem de entrega que são de 15 a 20 dias úteis (informações contidas no site).
No dia 18/03/******* as 10:47 foi agendada a coleta do produto, sendo que este andamento consta no status da compra, bem como foi notificado por e-mail.
Neste mesmo dia, ou seja, 18/03/******* as 13:55 houve outa mudança no status, pois a nota fiscal foi gerada e novamente enviada a informação para a cliente.
Por fim, hoje dia 19/03/*******, com 16 dias úteis após a finalização do pagamento os produtos foram entregue.
Desse modo, cabe esclarecer que:
Durante essa espera houve contato entre a cliente e nossos funcionários.
Ainda existem os pedidos em nosso site, sendo os pedidos com final ******* e o *******, assim, acreditamos que talvez nossos e-mails estejam caindo no lixo eletrônico.
Contudo, ficamos a disposição da cliente caso ele queira uma orientação para acessar seu cadastro e verificar o status do pedido.
Att,
Espaço Boêmio