Não reembolsou o pagamento e não atende!
Resolvido
Vila Velha - ES
24/02/2014 às 18:51
ID: 8053482
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um conjunto composto de uma mesa e duas cadeira bistrô para o meu estabelecimento. Quando a mercadoria foi recebida, a mesa tinha algumas avarias e não aceitei o recebimento. Entrei em contato com a loja informando me mandaria devolver, e enviei fotos para provar o mal estado das cadeiras.
Posteriormente entrei em contato com o responsável e o mesmo discordou dizendo que as avarias na mesa eram pequenas e minha reclamação não tinha fundamento. E por isso, não me enviaria outra mesa no lugar, faria a devolução do meu dinheiro.
Pois bem, desde o ida 14/02 enviei um e-mail informando o numero de conta para que fosse feita a restituição do valor. Entrei em contato na semana seguinte pois o pagamento não havia sido feito, e o funcionário do atendimento informou que entraria em contato com o gerente para me dar um retorno.
Não apenas o valor não foi restituído, como não recebi qualquer satisfação ou justificativa. E para piorar a situação, a empresa não responde os e-mail e eu não consegui estabelecer contato novamente com a empresa em nenhum dos telefones disponibilizados,
O telefone chama algumas vezes e é desligado propositalmente. A impressão que fica que estão evitando me atender.
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Resposta da empresa
25/02/2014 às 11:51
De inicio o cliente comprou 1 mesa com 4 cadeiras e mais 1 bistrô com 2 banquetas, sendo que o cliente estava ciente que o prazo de entrega seria de 15 a 20 dias úteis, pois a mesa e as cadeiras tinham que ser fabricadas.
Alguns dias após a compra o cliente quis cancelar as mesas e as cadeiras para que as banquetas e os bistrôs fossem enviados mais rápido, sendo que não colocamos qualquer empecilho e devolvemos a diferença.
Então enviamos o bistrô e as banquetas, contudo, no pé da banqueta há um nó na madeira, o que é normal. Porém foi devolveram tudo, inclusive as banquetas que não apresentavam qualquer problema.
Sendo assim, achamos melhor devolver todo o dinheiro e desistir da venda.
Desse modo, ligamos para o comprador explicamos a situação e dissemos que o dinheiro seria devolvido.
Contudo, para que ocorra a devolução do dinheiro, nós temos que esperar o produto chegar em nosso deposito para verificar o estado do material devolvido.
Devemos esclarecer então que os produtos chegaram ontem à tarde e não deu tempo de realizar o deposito.
Por fim, cabe destacar que houve um prejuízo com frete de mais de R$ *******,00 e não cobramos qualquer valor do cliente, mesmo ele devolvendo as banquetas que não apresentavam qualquer problema e sempre informamos que iriamos devolver o dinheiro.
O caso já esta no departamento financeiro para realizarem a devolução da diferença.
Att,
Espaço Boêmio
Consideração final do consumidor
27/02/2014 às 01:30
Após fazer a reclamação no reclame aqui recebi um retorno da empresa.
O valor já foi reembolsado e o problema esta resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8