Constrangimento e péssimo atendimento

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São Paulo - SP

12/09/2023 às 09:48

ID: 171860467

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Vamos lá, fizemos 1 festa com vcs dia 10 09, na mooca, as 15 hrs.
Os brinquedos chegaram às 15 15, todos sujos, molhados, os instaladores não tinham extensões.
Montaram os mesmos no meio da festa, com convidados, nos causando certo constrangimento.
Pedi ao Buffet que fez a intermediação suspender o pagamento de vcs, visto a todos problemas que passamos.

Tentamos contato constante com vcs e ninguém nos atendeu.
O último contato foi próximo das 14:00, do dia 10 , e a resposta foi: " instalamos os brinquedos até 30 minutos antes da festa"..
Pois bem, a instalação dos mesmos, finalizou 16 30...

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Resposta da empresa

12/09/2023 às 10:11

Olá bom dia, tudo bem?
Conforme conversado via WhatsApp, segue:

Estamos no ramo a 12 anos e infelizmente acontecem imprevisto que não esperamos!
Um deles como passado pelo WhatsApp foi o pneu furar, chegamos a trocar o mesmo em pleno domingo pois atrasando ou não, temos plena ciencia e responsabilidade que trabalhamos com crianças , e elas ficam ansiosas pela chegada dos brinquedos; atrasamos na entrega do mesmo, mas foi montado e as crianças se divertiram, terminaram de montar os brinquedos as 16h30 mas a retirada dos brinquedos foi feita as 23h00 para compensar o atraso no evento. Em nenhum momento foi cobrado valor algum nem no evento, e nem pelo whatsapp, pois, da mesma forma que não tivemos culpabilidade e parte nisso, vocês contratantes também não tem.
Entendemos o momento de estresse e insegurança e medo dos brinquedos não chegarem e/ou de ter levado um [Editado pelo Reclame Aqui], mas somos uma empresa idônea que só passou por um dia difícil, não será a primeira nem a última vez, pois é algo que não contamos que vai acontecer.
Conforme passado pelo WhatsApp também, no mesmo dia o celular quebrou e foi levado a assistência técnica foi enviado o vídeo do celular não contávamos com essa intercorrencia

Lamentamos o transtorno,

Qualquer dúvida estou a disposição