Falta de organização e desrespeito ao cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
21/03/2022 às 13:33
ID: 140413295
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei um pacote de locação com espaço baby, mini cama elástica e piscina de bolinha. O atendimento é só por WhatsApp, sempre demorado e pouco informativo. Mas mantive a contratação. Um dia antes da festa e no dia, tentando contato por mensagem e ligação para receber dados da equipe, veículo e confirmar horário de chegada na festa e sem qualquer resposta. Imagina o meu desespero! Estava certa de que eles não iriam mais. Pra minha surpresa chegaram na hora da festa, com convidados já presentes e para montar todo o espaço. Foi caótico e desagradável. Eu já pronta pra festa, tendo que arrastar mesa, organizar espaço etc. Porque como não recebi qualquer resposta no dia já estava certa que eles não iriam mais. Levei até brinquedos de casa para remediar a situação. Além disso e grave tb, a monitora que trabalhou não usa um uniforme, tinha unhas enorrrrrmes (como assim trabalhar com crianças numa festa, bebês!) não estava identificada como monitora e todo mundo pensando que era uma convidada. A experiência foi muito ruim, muito mesmo. E, claro, assim que eles estavam lá, eu já estava sendo cobrada do valor restante do pagamento durante a minha festa. Porque se tivessem chegado com a antecedência adequada, o pagamento teria sido feito sem que eu me desgastasse no meio da minha festa, assim como aconteceu com os outros fornecedores que se programaram corretamente. Foi realmente péssima a experiência. Não contrato nunca mais e não recomendo. Em tempo: fiz a mesma avaliação no Google e recebi uma resposta mal criada e irônica. Um total desrespeito ao cliente!
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Resposta da empresa
21/03/2022 às 21:58
Prezada,
Primeiramente agradecemos seu feedback!
É sempre enviado uma mensagem automática no whatsapp que toda nossa equipe está em evento as sexta, sábado e domingo, dificultando assim o contato.
Quando você fecha a contratação dos brinquedos lá tem o seguinte informativo.
O restante do valor a ser pago é no dia do evento assim que os prestadores chegarem no local e montarem os mesmos. Então peço a gentileza da sra. prestar mais atenção para que você não ache uma situação desagradável, na qual, já tinha lido e estava ciente do recebimento do valor no ato dos brinquedos entregues!
Se você fecha uma locação de um espaço baby, que o nome já responde por si só espaço já deveria ter um espaço para receber os brinquedos, liberando-o mesmo antes mesmo da equipe chegar.
Seu evento foi marcado às 17h. E as 17h nossa equipe nos enviou a foto dos brinquedos contratados para o meu whatsapp, como solicito em todos os eventos para estar a par. Sendo assim, a equipe entregou no horário.
Referente a monitora está com unhas grandes,
A função da monitoria é garantir que as crianças se divirtam da forma correta zelando pelos brinquedos. Ou seja, o monitor é responsável por organizar as filas, organizar o limite de quantidades de crianças que pode utilizar os brinquedos e separar as crianças por faixa etária para que não se machuquem.
Então as unhas grandes não interfere em nada, tendo visto, que ela foi contratada para seguir o cargo dela!
Referente ao colete usado de indentificação do monitor, irei chamar a atenção pois foi entregue.
Lamentamos a experiência.
Equipe: Espaço Brinquedos Festas
Consideração final do consumidor
21/03/2022 às 22:19
Resposta irônica, falta de atenção e nenhuma visão cliente. Lamentável uma empresa ter essa postura.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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