Impossibilidade de Cancelamento e Cobrança Indevida de Plano ***** devido à Falta de Serviço
Não respondida
São Paulo - SP
11/05/2026 às 14:50
ID: 248312559
Já tem 3 dias que tento cancelar o meu plano ultrafibra da *****. A internet não funciona desde o dia *****.
Primeiro tentei o técnico, mas não podia enviar o técnico precisava aguardar 48 horas. Assim, resolvi cancelar, mas o sistema nunca autoriza o cancelamento.
Tenho 6 protocolos e nunca finaliza o cancelamento, sob o argumento que o sistema está inoperante.
Outra questão ridícula é que precisa responder umas perguntas absurdas para a identificação, mesmo assim respondi as perguntas ridículas, porém no final, depois de perder praticamente 1 hora em uma ligação respondendo perguntas ridículas o sistema não conseguiu finalizar o cancelamento.
Outro ponto é que mesmo a ***** ciente que a internet não funciona desde ***** a fatura está sendo cobrada pela totalidade.
A empresa é muito falha na prestação de serviços e no atendimento é uma falta de respeito, tenta fazer de tudo para o cancelamento não ocorrer, inventando que o sistema está inoperante, fazendo exigências desnecessárias para cancelar.
Quando contratamos o plano não tem tantas exigências de identificação, é só pedir o serviço que já logo pedem para colocar no débito automático, não precisa nem conferir se realmente é a pessoa, agora para cancelar precisa responder 4 perguntas. A ***** desrespeita o consumidor sem pudor nenhum, porque simplesmente não existe fiscalização efetiva.