Cancelamento de compra

Question

Comprei alguns tênis na promoção Black e foi aplicado um cupom de desconto. No entanto cancelaram a compra sem motivo e entrei em contato com a loja para refazer a compra e não me deram mais a opção de pagar o mesmo valor da compra cancelada. Me passaram um cupom que não se aplica nos itens promocionais.  Sendo que o cupom que usei contemplava minha compra. Vejo um descaso com o consumidor.  Visto que no mínimo a loja deveria rever a situação e considerar uma recompra dos mesmo itens nas mesmas condições.

Accepted Answer

Olá, Patrícia, boa tarde
Tudo bem?
Como falamos no WhatsApp, a sua compra foi recusada automaticamente as 03:17 da madrugada do dia 13/11/******* devido a algum dado incorreto do seu cartão. Como mencionamos, para saber o motivo que talvez pode ser os seguintes: cód. de segurança incorreto, dados digitados, cartão temporário, ajuste de limite e etc.
É necessário entrar em contato com o banco emissor do cartão.
Sobre o ******* do *******, se a compra for aprovada ou cancelada o site entende que esse cupom já foi utilizado.
Durante o atendimento disponibilizamos outro cupom para você, mas infelizmente o cupom não era cumulativo com outras promoções :(
Sentimos muito pelo ocorrido e que seu banco não deu o motivo da recusa.
Caso ainda tenha interesse podemos fazer um link para pagamento avulso no valor do ******* :)
Estamos à disposição para mais esclarecimentos.

Cancelamento de compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor