Comprei um tênis outlet está zerado

Olá Tatiana
Boa tarde, tudo bem?
Como falamos via WhatsApp você solicitou a troca dia 06/05 pelo motivo que você já tinha outro tênis na cor branco.
Os produtos da categoria Outlet tem estoque limitado por ser itens de coleção passada ou itens que ficaram com poucas numerações, então esses produtos se esgotam mesmo.
Explicamos que era possível realizar a troca do item da categoria promocional desde que o cliente realizasse a postagem, pois o produto já estava com desconto e a regra de troca é somente primeira troca grátis para itens fora da categoria promocional, como está na política de troca no site.
Você concordou e escolheu o mesmo modelo, mas na cor preta.
Durante a conversa disse que jogou a caixa original do produto fora, abrimos uma exceção e aceitamos receber o produto sem a caixa e ficaríamos com a caixa do item da troca que escolheu. No dia que o produto chegou em nossa loja você solicitou o ESTORNO da compra, explicamos que para o cancelamento da compra prazo é de 7 dias corridos após o recebimento do item, pois o objeto foi entregue dia 10/04/24.
Ao receber o produto na loja para realizarmos a conferência, percebemos que o item estava com uma mancha grande amarelada na lona como se algum líquido tivesse sido derramado e com a sola com marcas no calcanhar e nas laterais.
Conforme informamos a você, a loja possui padrão de qualidade e envio, portanto todos os nossos produtos saem da loja limpos, sem marcas no solado ou qualquer sinal de uso. Caso o produto tenha alguma mancha ou defeito antes do envio entramos em contato com cliente para avisar.
Sendo assim Tatiana infelizmente não era possível realizar sua troca, sentimos muito que tenha ficado chateada.
Caso tenha mais alguma dúvida estamos à disposição Via WhatsApp, E-mail ou telefone para esclarecer qualquer questão.


Atenciosamente, equipe Espaço.con

Vocês me devolvem o dinheiro que gastei correio
O consumidor tem direito a primeira troca , 1 vez ia trocar

Olá Tatiana boa tarde, tudo bem?
Só para esclarecer sobre a troca, o cliente tem direito a trocar mercadoria desde que ela esteja com a embalagem original e nas mesmas condições que saiu da loja.
Sobre a primeira troca grátis, explicamos no WhatsApp para você no dia em que fez a solicitação que se aplica em itens fora da promoção. E a parte de ser gratuita é cortesia dos sites em geral.
Realizamos o reenvio do produto sem custo algum.
Todas as informações sobre a política de troca estão disponíveis em nosso site para a consulta.

Equipe Espaço.con

Eu devolvi o tênis o mesmo que veio de vcs assim
Nunca vi mancha alguma com certeza tenha vindo assim , mesmo eu não percebi por ser outhet tivesse usado ok
Detalhe falta respeito com consumidor acusando algo q não fiz.
Acaso eu iria manchar como se não usei


Mas está intacto