Dificuldade na troca de tênis devido à falta de atualização do status de entrega e ausência de suporte
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/02/2026 às 13:12
ID: 239518093
Realizei a compra de um tênis pelo site espaco.con.
O produto já foi entregue, porém o tênis ficou pequeno e preciso realizar a troca por um tamanho maior.
O problema é que, no sistema do site, a entrega ainda não consta como concluída, o que me impede de solicitar a troca pela área do cliente. Além disso, já tentei contato diversas vezes pelos canais informados:
WhatsApp: sem qualquer resposta
Telefone: ligação cai sempre em ocupado
Ou seja, estou completamente sem suporte.
Estou dentro do prazo legal para troca, mas não consigo avançar por falha no sistema e ausência total de atendimento.
Solicito com urgência:
Atualização do status do pedido como entregue no sistema
Liberação imediata do processo de troca OU instruções claras para envio do produto
Retorno de um atendente para resolver o caso
Aguardo um posicionamento rápido, pois já estou com o produto em mãos e sem qualquer orientação de como proceder.
Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 13:42
Olá boa tarde tudo bem? sentimos muito que não tenha conseguido atendimento imediato, nosso site ainda não oferece a opção de troca direta pela plataforma. As solicitações de troca são realizadas exclusivamente por meio dos nossos canais de atendimento disponíveis, onde nossa equipe terá prazer em auxiliá-lo(a), são eles email: [email protected]
telefone/whatsapp: (43) 99133-2402,
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 14:02
após a dificuldade de contato inicial, foram muito atenciosos e solicitos. Compraria novamente no site deles
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10