Estorno não realizado após devolução de compra online
Resolvido
São Paulo - SP
17/06/2026 às 16:29
ID: 251672037
Muito complicado comprar desse site. Caso voce opte por devolver eles enviam pelo WhatsApp o código de envio.
Você devolve e eles demoram muito tempo para confirmar que receberam depois alteram sua compra para Cancelado, ou seja, como se voce nunca tivesse comprado de fato.
E .. simplemnte nao te devolvem o dinheiro
Quero ap3nas meu estorno comontenho direito.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:20
Olá, Karina.
Lamentamos a sua insatisfação com o processo.
Gostaríamos de esclarecer que, assim que o produto devolvido chega à nossa loja, ele passa por uma conferência para verificar suas condições. Após esta etapa, o cancelamento é concluído e o estorno é solicitado imediatamente.
No seu caso, o estorno referente à sua compra já foi realizado. A partir deste momento, o prazo para que o valor seja disponibilizado depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas, conforme a política da emissora.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 09:05
Naonrecei o estorno até agora
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 09:05
Gostaria de receber o estorno.
Réplica da empresa
20/06/2026 às 11:12
No seu caso, o estorno referente à sua compra já foi realizado. A partir deste momento, o prazo para que o valor seja disponibilizado depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas, conforme a política da emissora.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 08:40
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3