Valor duplicado

Question

No dia 07/04/24, realizei um compra online de um tênis no site da espaço.con. Já havia comprado desse estabelecimento anteriormente sem problema algum porem, no dia de ontem, 07/04/24, ai finalizar minha compra, o site demorou pra confirmar e apareceu a tela de atualizando e pedindo para aguardar. Passado alguns minutos, a compra foi aprovada e eu recebi um msn da minha operadora de cartão de crédito informando que a compra havia sido debitada às 20:40 pela vindi espaço.con. Até aí ok. Quando foi por volta das 21:35 do mesmo dia, recebi uma nova msn dizendo que a loja, via operadora de transação chamada Vini, havia debitado novamente o valor do meu cartão de crédito. Hoje, dia 08/04/24, entrei em contato primeiro com a loja que informou que não havia dois pedidos e só aparecia um pagamento e depois para meu cartão de crédito que confirmou os dois valores descontados.
Estou desde às 09:00 da manhã com a loja pelo whatsapp tentando resolver para que eles estornem um dos valores já que foi feita APENAS uma compra e tudo que eu recebo de informação é que estão aguardando retorno da empresa que gerencia os pagamentos.
Já tentei cancelar o pedido todo por conta do estresse e demora em resolver o problema e também pediram para aguardar.
Nunca tive problemas com a espaço.con entretanto, estou desapontada com morosidade no que se refere a resolver prontamente o problema causado ao cliente.

Accepted Answer

Olá Gabriele, boa tarde
Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno gerado com a plataforma que faz a intermediação de pagamentos em nosso site.
Sobre o ******* aprovado as 20:41h, solicitamos o estorno para o banco emissor do cartão.
Referente a transação em duplicidade que aparece as 21:35h no app do seu banco, solicitamos para a Vindi esclarecimentos e a resposta foi a seguinte:

Nosso financeiro identificou que a transação 150459302 possui dois processamentos, um que foi o aprovado e a outra deu falha de pré -captura, conforme gateway, portanto esse segundo processamento fizemos a liberação do valor e será estornado na fatura.
Pedimos que informe o ocorrido ao comprador e peça para aguardar e acompanhar em sua fatura, tudo bem?
Em caso de dúvidas estamos á disposição.

Nesse caso, Gabriele, conforme orientação, pedimos que aguarde o processamento e fechamento de sua fatura.
Você pode ficar tranquila que não será cobrada de nenhum valor que não seja o da sua compra.

Atenciosamente, equipe Espaço.con

Valor duplicado

Resposta da empresa