Demora, falta de comprometimento e respeito
Em réplica
Osasco - SP
13/04/2020 às 11:17
ID: 102740901
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou o proprietário e futuro morador da unidade ******* do condomínio casas da Toscana.
Como vocês devem saber, estamos ansiosos para a retirada das chaves e mudar para a nova casa, mas, mais do que isso estamos com dificuldades financeiras dado o atraso para finalização do contrato e entrega das chaves.
Gostaria de explicar com mais detalhes abaixo:
1. Assinamos o contrato de compra e venda no final de Outubro *******;
2. Levantamos os valores, retirando de aplicações e pagamos a entrada em Dezembro *******;
3. A partir dai começou nossa dificuldade para dar andamento com o contrato, a consultoria Guedes nos deixou na mão, atrasaram MUITO para iniciar qualquer coisa e mesmo assim realizaram varios erros que atrasou mais ainda.(erraram o valor da carta de credito, tendo que solicitar uma nova ao banco e que ira gera custos extras para nós, pois havia solicitado o financiamento do Registro e do ITBI mas nao foi possivel devido ao erro inicial da carta de credito), todo esse rolo foi em Janeiro, ou seja, passou mais de 1 mes do pagamento da entrada e nada havia sido feito.
4. Após conseguir a nova carta de credito, foram realizadas diversas insistências por telefone e por email com a Grupo Lar para que fosse entrado em contato com a Guedes para agilizar o contrato, mas nada foi feito !
5. Apenas em Março, fui informado que a Guedes estaria fora e que a Espaço consultoria estaria assumindo a emissão do contrato.
6. Com toda esse descaso da Guedes e do Grupo Lar, se passaram mais de 2 meses e meio que contrato ficou parado e praticamente nao havia sido feito nada.
7. Digo isso, pois assim que a Espaço assumiu, tive que mandar tudo novamente a eles pois tudo que havia sido feito, foi perdido porque venceu ou porque estava errado.
8. Eu entendo que a Espaço tem feito um ótimo trabalho desde que assumiu e esta seguindo a risca tudo que precisa ser feito para finalizar o processo, mas estamos em Abril e o contrato ainda nao foi finalizado esta em fase com a construtora para assinatura, após isso sera registrado no cartorio (em torno de 15 dias ) e só depois a chave seria entregue.
8. Posto toda essa realidade em fatos, venho solicitar os seguintes pontos:
Reembolso do valor do Registro do imóvel + ITBI e alugueis extras;
Devido a falta de organização da Guedes, a carta de credito foi feita errada desde o começo, porque a proposta que fizemos na casa estaria atrelada com nossa aprovação do credito e desde o inicio solicitei a inclusão dos impostos na analise, como não foi feito, terei que desembolsar esse valor todo a Vista na próxima semana.
Esse dinheiro, que não é pouco (aproximadamente R$ 15 mil), seria usado para a reforma da casa para conseguir nos mudarmos. Agora dada a situação, na qual terei que continuar pagando Aluguel + financiamento + condomínio, será praticamente impossível juntar dinheiro para deixar a casa habitável antes de pelo menos 3 meses.
Dado mesmo atraso, já poderíamos estar morando na casa nova há pelo menos 2 meses, vocês podem me confirmar qual o tempo médio para emissão de um contrato, mas conversando com outros moradores, em outros tempo, a emissão levava no máximo 2 meses ou menos. Logo, considerando que poderiam ter inciado a emissão no meio de Dezembro de *******, até a metade de Fevereiro já deveríamos estar com a chave em mãos. Com tudo isso, foi gerado custos extras de aluguel na casa que moramos atualmente.(Aluguel de R$ 2.*******,00/mês)
Solicitamos a entrega da *******:
No status atual do processo de emissão do contrato, no qual, ja assinamos e esta pendente a assinatura da construtora + registro do imóvel no cartório a Espaço consultoria nos informou que levaria em média mais 15 dias para finalização e entrega das chaves.
Gostaríamos de solicitar a entrega das chaves nessa sexta-feira, dia 10/04, data na qual realizaremos a segunda vistoria junto com o Grupo Lindenberg para aprovação do imóvel.
Na qual foi negada hoje 13/04 por meio de uma ligação dizendo que não irão liberar a chave, mesmo apos ter feito e assinado a vistoria e diante de todo atraso que POR CULPA DELES estamos sofrendo transtornos!!!!!
Essa empresa é um total descaso, falta de respeito
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Resposta da empresa
13/04/2020 às 11:52
Pamela, bom dia.
A Espaço Consultoria recebeu seu contrato assinado pelo vendedor em 08/04 no fim do dia. Em 09/04 solicitamos o cálculo do ITBI junto a prefeitura de Jundiaí. Como dia 09 e 10 de Abril foi feriado em Jundiaí, devemos receber o envio do Tributo até 14/04. Assim que recebermos lhe enviaremos o boleto para que realize o pagamento deste para sequenciarmos o registro do seu contrato.
Saliento que recebemos o seu contato do incorporador quase na metade de Março. Desde lá, já conseguimos emitir o seu contrato, realizamos uma defesa de crédito para considerarmos o saldo devedor de Fevereiro, bem como já estamos com as vias assinadas pelas partes.
Tenha certeza absoluta, de que tudo que é possível fazer para agilizar a finalização do seu processo está sendo feito.
Quanto a liberação das chaves. De acordo com a política do Incorporador (vendedor) só é realizada após o contrato registrado. Não conseguimos intervir nessa questão.
Com elação ao reembolso de ITBI e registro, não conseguimos efetuar também. Uma vez que esse valor é devido, pois trata-se de obrigação do contribuinte.
Estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento.
Gerência
Espaço Consultoria
**************.
Réplica do consumidor
15/04/2020 às 11:40
Bom dia,
Na verdade vocês não estão seguindo o contrato emitido de compra e venda.
Analisando o contrato em nenhuma clausula diz que a entrega das chaves serão feitas após o registro em cartório.
Conforme clausula 8.2 do contrato, as chaves serão entregues após formalização junto a instituição financeira o contrato de financiamento.
Posto isso, o registro junto ao banco Itau foi realizado ha duas semanas, mesma semana no qual ja havíamos assinado o mesmo e entregue a Espaço Consultoria todos os documentos.
Alem disso, o ITBI ja foi pago também junto ao cartorio e a vistoria também ja foi feita na unidade e a Clausula 8.2.1 também diz que a entrega das chaves serão feitas junto a vistoria da unidade, a qual realizamos no dia 09/04.
Estamos aguardando algum alinhamento entre Espaço e Grupo Lar que nao esta correto, nao estao seguindo o contrato.
Att,
Réplica da empresa
30/04/2020 às 15:37
Pamela, boa tarde.
A política de entrega das chaves, é *******% definida pelo incorporador. Nós não temos esse poder de decisão. Todavia, realizamos uma defesa junto ao incorporador e conseguimos uma exceção para que liberassem a suas chaves antes mesmo do contrato registrado.
At.
Equipe Espaço Consultoria.
Réplica do consumidor
01/05/2020 às 14:35
ISSO É UMA MENTIRA!!!!
Vocês não ajudaram em nada em relação a entrega das chaves, muito menos fez com que as chaves fosse antecipadas com excessão!
Vocês nao tem vergonha de mentir?
As minhas chaves foram entregues dia 30, apenas pro conta que o cartorio fez o registro do imovel dia 29!!!
Não conte mentiras para as pessoas, vcs não abriram excessão nenhuma para liberar antes as minhas chaves!
Réplica da empresa
04/05/2020 às 12:18
Pâmela, boa tarde.
Seu processo ainda está no cartório de registro de imóveis. Não enviamos a via registrada para o incorporador. Por isso comentei que conseguimos uma exceção.
De qualquer maneira, ressalto novamente que a política de entrega das chaves é estipulada pelo vendedor. Nós apenas seguimos as regras do vendedor do imóvel que a senhora comprou o imóvel.
Caso queira falar por telefone, estamos a sua disposição.
*******.