Desorganização, Morosidade na assinatura do contrato
Resolvido
São Paulo - SP
11/06/2019 às 12:20
ID: 92318629
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuero registrar minha completa insatisfação com a Empresa Espaço Consultoria, empresa esta, contratada pela Gafisa para intermediar os processos de financiamento. Empresa Desorganizada, Extrema Morosidade, falta de vontade em ajudar os clientes, falta de organização em relação aos documentos, Não trabalham com prazos definidos e não acompanham devidamente os processos entre o Banco e a própria Consultoria. Em Março de ******* fui pessoalmente á empresa para Conhece lá e expor a minha necessidade no financiamento, até ai tudo bem, o Habitese e matriculas saíram em Maio, enviei toda a documentação e até agora não conseguimos assinar o https://******* volta da segunda quinzena de maio, liguei diretamente no banco Itaú e por conta própria descobri que o processo estava parado por falta de uma folha do Imposto de renda, ao ligar na Espaço Consultoria , falei com a Cintia e a mesma informou que o Processo estava OK, insisti para que revê se , e no fim da tarde recebo um e mail onde ela reconheceu que o processo estava parado.... Enviei o documento. Durante minha ligação ao Itau, identifiquei dois números de propostas totalmente erradas no sistema do BAnco...O banco gerou o contrato, o mesmo foi devolvido, a Espaço alega que quem errou foi o banco, mais uma demora para resolver e com certeza vou ter que pagar juros devido a mudança de mês, já estamos quase no meio de Junho e até agora não consegui assinar o contrato. Tentei várias vezes por conta própria ligar no tel. ******* ******* para pedir um acompanhamento do meu processo, mas isso gera um stress absurdo. Meu contrato está parado, não recebi uma nova proposta para dar o Deacordo, e o tempo vai passando e mais juros terei que pagar para a Gafisa. Registro minha insatisfação com a Empresa, não recomendo para ninguém.
Conheci pessoas que passaram pelo mesmo processo de financiamento com outras empresas e não tiveram esse desgaste. Até o presente momento 11 Junho de *******, não assinei um novo de acordo , nem o contrato......Ressalto também como a Gafisa, uma empresa tão renomada permite que uma empresa tão confusa cuide de seus clientes
Espaço consultoria qual o prazo para assinar o Contrato??
ATT
Square Choice ******* B
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Resposta da empresa
26/06/2019 às 09:54
Prezado Thairony,
Seu atendimento iniciou-se dia 24/01/*******, a senhora nos informou que era funcionária do banco Itaú e já tinha um correspondente conduzindo seu processo mas que mesmo assim auxiliaríamos nos trâmites da documentação da vendedora e do imóvel.
Após alguns dias recebemos seu contato informando que gostaria de fazer o processo em paralelo conosco pelo banco Santander e nos enviou a documentação em abril/*******, logo em seguida enviamos para análise do banco.
Durante o prazo da análise pelo Banco Santander, a senhora nos informou que faria o processo pelo banco Itaú através do nosso correspondente e desde então, estamos lhe posicionando sobre o atualizações do processo ao menos duas vezes no dia, através de contato telefônico e mensagens de WhatsApp.
A documentação do imóvel foi concluído em 16/05, ou seja, a partir daí podíamos sequenciar as análises junto aos bancos e no seu caso, foi optado excluir o FGTS quando o processo estava na finalização, tivemos que realizar nova confirmação de valores (voltar ao início com valores modificados por conta da exclusão do FGTS) ainda assim, conseguimos emitir seu contrato com data de 03/06/*******.
Infelizmente o banco Itaú emitiu com o valor do laudo de avaliação da engenharia incorreto, com isso o contrato precisou ser reemitido.
Lembrando que a senhora esteva ciente de todos esses acontecimentos e sempre foi informada das atualizações.
Conforme contato telefônico, o seu contrato foi reemitido e sua assinatura realizada.
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Tel.:*******
e-mail: *******
Consideração final do consumidor
08/06/2020 às 20:24
Confusos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/06/2020 às 12:06
Informamos que o processo objeto desta reclamação foi concluído em 19/09/*******. Todas as SLAs estipuladas pelo banco e vendedor foram respeitadas por parte da Espaço Consultoria.