Lentidão na finalização de processo de financiamento de imóvel
Respondida
São Paulo - SP
15/08/2019 às 10:34
ID: 94252207
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou em processo de compra de apartamento em que a Espaço Consultoria está intermediando o financiamento com banco. Entraram em contato comigo no início de Junho de ******* para reenvio de documentação. Enviado o que foi solicitado, mas tive pouquíssimas informações sobre o meu processo. Até o momento (agosto *******), o contrato com o banco não foi estabelecido, sendo que já dei uma entrada para a construtora e já estou pagando outra parte parcelada. Há um numero de telefone que supostamente é para contato mais rápido e efetivo via Whatsapp, contudo não recebo qualquer retorno, solicito sempre por email ou por esse telefone, mas nunca me dão resposta. Estou bem descontente, minha situação está tensa porque já tive que sair do apartamento onde morava por ter sido orientada sobre um prazo de entrega de chave do apto em 60 dias e já se passaram quase 90 dias, com o detalhe do apartamento já estar pronto há um ano e meio. gostaria de obter mais informações sobre o meu processo, um pouco mais de cuidado, pois não estamos falando de pouca coisa, estou contando com a solidariedade de pessoas próximas para me acolher, além de manter meus objetos pessoais encaixotados em outro espaço, diferente de onde estou alocada no momento.
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Resposta da empresa
16/08/2019 às 14:01
Prezada Glauce,
Iniciamos a atuação em seu processo no dia 27/06/*******, foi realizada entrevista inicial, e nos foi informado os detalhes do processo do início ao final, nesse momento a senhora nos informou que gostaria de fazer o processo de financiamento através da Caixa Econômica Federal, informamos que a vendedora (Gafisa) estava em tramites de regularização da documentação do imóvel junto ao banco escolhido (Caixa Econômica) e com isso teríamos que aguardar a conclusão dessa atualização para sequenciar com os processos.
Mesmo assim no intuito de agilizar o seu processo, solicitamos o envio da documentação necessária, onde foi enviada apenas em 15/07/*******.
Devido a comprovação do rendimento ser feita através de extratos bancários, foi necessário uma entrevista presencial com um gerente da Caixa Econômica, onde a mesma aconteceu no dia 22/07.
Após a entrevista, a gerente responsável nos encaminhou o rendimento que deveríamos considerar para aprovação de seu crédito e infelizmente não foi liberado pelo banco o financiamento de todo o saldo devedor, diante desta situação tentamos aprovação com outra instituição financeira (Santander) que também não foi possível a liberação e estamos tentando entrar com defesa para aprovação.
Todos os prazos e acontecimentos do processo são passados aos clientes, via telefone/e-mail e pelo nosso WhatsApp.
A Espaços hoje tem mais de ******* Mil clientes atendidos, sempre buscando a excelência junto à clientes e parceiros.
Continuamos a sua disposição no tel.*******.