Não cumprem o prazo

Question

Comprei um apartamento pela gafisa (Gafisa Choice) e eles me passaram a espaço consultoria como um serviço gratuito.
Eu tinha a possibilidade de fazer pelo Itaú Personalitté e pela Espaço Consultoria.

No fim a funcionária me convenceu que ela conseguiria fazer mais rápido que o itaú pois estava em contato direto com a gafisa.
Inocente, eu aceitei.

Ficamos 03 meses conversando até entregar toda a documentação assinada no dia 16/05 e a mesma só foi enviada ao itau para a análise documental no dia 31/05, ou seja, 10 dias úteis após a entrega ou 15 dias corridos.

Lembrando que a cada mês a sua divida com a gafisa fica 1% maior.
Até agora não tive um parecer do que ocorreu mas sempre ficavam me ligando e me pedindo os docs para dar entrada.

assim que enviei os docs também a qualidade do atendimento caiu, não respondem mais, não fazem questão de te dar visibilidade do que está acontecendo.

Para mim, fico desconfiado que esse serviço de graça tem sim um preço e que é acordado com a gafisa para realizar estes atrasos conforme a construtora precisa.

Vamos ver se pelo menos aqui eles respondem com mais clareza oque aconteceu.

Accepted Answer

Rafael, boa tarde!

Iniciamos o seu atendimento em 17/01/******* com a intenção de agilizar o processo porém a previsão inicial para entrega do empreendimento era em março/*******.

Infelizmente houve um atraso na entrega da documentação do imóvel (matrícula individualizada) documento este, imprescindível para sequência. Nos foi entregue no dia 16/05.

Devido esse atraso, foi necessário atualizar alguns documentos por parte do comprador que foi atualizado em 14/05.

O empreendimento adquirido está hipotecado junto ao banco Santander, onde o mesmo precisa liberar um documento chamado VMD (Valor Mínimo de Desligamento)
que só é possível solicitar após confirmar os valores da operação com o cliente, confirmação realizada em 16/05 a partir daí o prazo para liberação do VMD são de 7 dias uteis, sendo o documento exigido para que o processo seja sequenciado.

Recebemos o VMD no dia 27/05 e o processo seguiu para análise jurídica do Itaú, o banco solicita o prazo de até 7 dias uteis para retornar com a resposta da análise, e nesse caso tem ainda o prazo da Caixa Econômica Federal para bloqueio do FGTS no qual solicitam até 5 dias uteis.

Permanecemos a disposição para maiores esclarecimentos.
Tel.:*******
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Não cumprem o prazo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor