Pendencia de devolução de material
Resolvido
São Paulo - SP
15/02/2018 às 16:12
ID: 33057899
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de piso + instalação e, no momento da entrega dos pisos algumas peças foram danificadas. O entregador informou que eram apenas as caixas, porém quando a caixa foi aberta para instalação ficou constatado que algumas peças ficaram danificadas.
A empresa retirou 3 peças do piso dizendo que faria a substituição e, em um dos contatos, me passaram até um prazo. Porém este prazo já passou e não tenho nenhum retorno da empresa sobre o assunto. Quando questiono eles simplesmente ignoram minhas mensagens (Tanto a funcionária responsável quanto o gerente da loja).
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Resposta da empresa
19/02/2018 às 12:11
Na data de 16/02/******* a réguas foram entregue a cliente,
Na manutenção exigida pela cliente, foi pedido ao instalador que deixasse as réguas com a mesma, porem o instaldor esqueceu, ficamos sabendo que ele não havia deixado no local as reguas quando a cliente fez a reclamação.
lembrando que toda manutenção exigida pela cliente foi feita,não foi deixada de fazer a manutenção pela reguas que não foram entregues, sendo que a mesma será para reserva da cliente.
Consideração final do consumidor
19/02/2018 às 14:01
Eu cobrei várias vezes por mensagem e era simplesmente ignorada mas após a abertura desta reclamação o problema foi resolvido com a devolução das peças. Agradeço ao Reclame Aqui pois sem este serviço provavelmente eu nunca teria retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3