Reclamação respondida

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São Paulo - SP

26/07/2018 às 11:50

ID: 37141183

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Me desloquei até a loja para fechar o pedido no mês de abril/******* com o vendedor Cavalcanti que a primeiro momento foi super atencioso e disse varias vezes que continuaria em contato conosco no pós venda, e após as instalação do piso e rodapé e não conseguimos mais contato com o mesmo para constatar nossa insatisfação. O rodapé foi instalado sem nenhum cuidado com o piso e pintura e acabamento, o que nos fez entrar em contato com a empresa e solicitar o reparo. Os instaladores retornaram porém não arrumaram a maioria das avarias, com isso retornei a empresa e solicitei mais uma visitar para reparo dos rodapés, e até o momento 3 meses após não resolveram nosso problema.

Hoje uma parte dos rodapé já está mofado e úmido pela falta de acabamento das laterais deixando uma aparência horrível e diminuindo a vida útil da peça.

Ótima qualidade dos materiais porém péssima instalação, acabamento e pós venda.

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Resposta da empresa

13/08/2018 às 15:21

Foi enviado um técnico para verificar o que estava ocorrendo e foi constatado um vazamento de água no local onde os rodapes foram instalados, por este motivo os rodapes estão mofados, foi solicitado ao cliente que seja solicionado o problema de vazamento de agua para que possamos fazer os reparos, então até o momento estamos aguardando o contato da cliente com a data para o reparo, na data de hoje entrei em contato com a mesma para saber se ja tinha ocorrido o reparo e ela me informou que ainda não foi feito, e assim que estiver pronto ela liga na empresa para marcar.