Piso Riscado
Resolvido
Osasco - SP
08/02/2019 às 19:13
ID: 42701647
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15/01/*******, foi instalado 19mts de piso vinílico marca Tarket em meu apartamento. Mesmo com alguns contratempos que até liguei para empresa solicitando auxilio e não obtive sucesso o piso foi finalizado.
No dia 21/01 entrei novamente em contato informando que estava com problemas com o piso, alguns estão riscados e como no momento da compra nos foi informado que a qualidade era excelente, que teríamos 10 anos de garantia do material solicitei a troca das peças com problema .
Mais uma vez sem sucesso, liguei diversas vezes, enviei fotos, falei com o vendedor, com o financeiro e a com a moça responsável pela montagem . Solicitei a visita de um técnico e a única resposta que tive foi que o piso poderia ser riscado; sim com certeza; mas não passando um sofá coberto com lençol .
Diante de tudo isso, informei que iria cancelar os pagamentos até que o problema fosse solucionado .
Solicito ajuda para solução .
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Resposta da empresa
11/02/2019 às 16:22
Cara Sra. Iris do Nascimento, Estamos cientes da sua reclamação e vamos acionar a fábrica, Tarkett, sobre o ocorrido e que análise técnica seja feita.
Consideração final do consumidor
20/05/2019 às 12:57
Atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
20/05/2019 às 15:16
Foi enviado um técnico da fábrica ao local e foi emitido e enviado um laudo técnico para a cliente. Sendo constatado que os riscos existentes no piso eram superficiais e decorrentes da aplicação de uma cera indevida.
Desta forma, a Espaço da Decoração se isenta da responsabilidade sobre os defeitos apresentados.
De qualquer maneira, demos todos os suportes e estaremos sempre a disposição.
Agradecemos pela preferência!