Atraso na entrega, produto errado e reembolso pendente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2025 às 09:25
ID: 218575917
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21 de abril fiz um pedido de 4 calças na Espaço da Lua. Moro no Rio de Janeiro, então a entrega estava prevista para ser rápida.
Dia 5 de maio (segunda) já havia passado o prazo então entrei em contato pelo whatsapp e me faltam que seria entregue até o dia 9 (sexta).
Dia 10 dia mandei outra mensagem dizendo que não recebi e falaram que seria entregue até o dia 14 (quarta).
Como ainda assim não foi entregue eu perguntei o que estava acontecendo e, depois de dois dias sem resposta, responderam que chegaria dia 19 (segunda). No dia 20 recebi as peças, mas uma veio tamanho G em vez de P e as outras vieram com uma qualidade decepcionante.
Solicitei o reembolso e postei nos correios no dia seguinte, ainda tive que pagar um sedex. Chequei a embalagem no site dos correios e estava para retirada desde o dia 23, pegaram dia 26 e ainda não recebi meu dinheiro de volta e nem algum aviso da loja. De acordo com o procon, o consumidor de compras online tem direito à devolução do produto e ao reembolso do valor pago, incluindo frete e outros custos, dentro de um prazo de 7 dias, contado a partir do recebimento do produto.
Quero saber se vou receber meu dinheiro eu se vai ser necessário entrar no procon
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 13:36
Olá, Marina. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas por todo o transtorno causado em sua experiência recente com a nossa loja. Sabemos o quanto isso pode ser frustrante, principalmente considerando que você já comprou conosco anteriormente e justamente por já conhecer nossos produtos.
Gostaríamos de reforçar que situações como essa não refletem o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer. Este caso foge completamente do nosso habitual.
Identificamos que sua devolução foi recebida por nossa equipe no dia 26/05. Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, o estorno será realizado em até 7 dias úteis a partir dessa data, incluindo o reembolso do valor pago pelo frete de devolução pedimos apenas que, se possível, nos envie o comprovante do Sedex para o e-mail [*******] ou WhatsApp [*******].
Estamos à disposição para acompanhar de perto seu caso e garantir uma solução justa e transparente. Mais uma vez, agradecemos por sua confiança em nossa loja e esperamos ter a oportunidade de reverter essa experiência negativa.
Atenciosamente,
Equipe Espaço da Lua
Consideração final do consumidor
05/06/2025 às 15:36
O valor foi depositado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5