Descumprimento de troca e solicitação de reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
11/02/2026 às 17:40
ID: 240480563
Prezados,
Realizei a compra no dia 26/11/2025, com entrega em 15/12/2025. No mesmo dia do recebimento solicitei a troca da calça por ter ficado grande.
Fui orientada a pagar a etiqueta de envio via Sedex para efetuar a troca, o que fiz conforme solicitado. A peça foi devolvida e recebida por vocês em 07/01/2026, conforme confirmação enviada por WhatsApp.
Foi informado que a nova peça seria enviada na mesma semana. Contudo, até a presente data (11/02/2026), não houve envio do produto nem solução definitiva. Tenho feito diversos contatos e recebo prazos que não são cumpridos ou, em algumas situações, sequer obtenho resposta.
Essa conduta caracteriza falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente quanto à obrigação de cumprir o que foi acordado e prestar atendimento adequado ao consumidor.
Diante disso, notifico formalmente que desejo a resolução imediata da situação, mediante:
1.Envio imediato da peça correta, com confirmação de postagem e código de rastreio;
ou
2.Reembolso integral do valor pago pelo produto e também do valor pago pela etiqueta de devolução.