Prazo de entrega não cumprido e total falta de retorno ao cliente
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/06/2026 às 08:03
ID: 251284095
Realizei uma compra com a loja Espaço da Lua após confirmar previamente com a vendedora que o produto seria entregue até o dia 11/06. Essa informação foi fundamental para minha decisão de compra, pois precisava da peça para um compromisso específico neste fim de semana.
Antes de efetuar o pagamento, questionei expressamente sobre a possibilidade de receber o pedido até a data desejada e recebi a confirmação de que seria possível. Com base nessa garantia, realizei o pagamento imediatamente.
No entanto, o prazo informado não foi cumprido. Hoje já é dia 13/06, o produto ainda não foi entregue e, para piorar, minhas mensagens solicitando informações sequer foram respondidas.
O que mais me incomoda é que essa não é a primeira vez que enfrento problemas com as entregas da loja. Em compras anteriores também houve dificuldades relacionadas ao prazo, mas continuei comprando porque gosto muito das roupas e acreditava que o atendimento melhoraria. Infelizmente, desta vez me sinto completamente desrespeitada como cliente.
O problema não é apenas o atraso, mas a falta de comunicação e o descaso após a venda. Quando o cliente procura a empresa para obter uma atualização, o mínimo esperado é um retorno e uma explicação.
Solicito uma posição imediata sobre meu pedido, bem como uma solução para o transtorno causado pelo não cumprimento do prazo prometido.