Atendimento inadequado e falta de suporte da Agência XIS após agenciamento do meu filho
Respondida
Salvador - BA
15/10/2025 às 09:33
ID: 229383507
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a Agência XIS, inscrita no CNPJ *****, em relação ao atendimento e suporte prestados desde que meu filho foi agenciado, há quase um ano.
Desde o início, a própria equipe da agência demonstrou interesse em agenciar meu filho, identificando potencial e possíveis oportunidades de trabalho. No entanto, durante todo esse período, não recebemos qualquer retorno concreto, orientação ou acompanhamento profissional por parte da equipe, o que demonstra falta de comprometimento e atenção com os agenciados.
Ressalto que não questiono a ausência de convites ou aprovações em trabalhos, pois compreendo que isso depende de diversos fatores externos. Contudo, o que considero inaceitável é a falta de comunicação, suporte e profissionalismo.
Além disso, ao tentar buscar esclarecimentos, fui atendida de forma desrespeitosa e debochada por uma booker da agência, que demonstrou total descaso e desrespeito tanto comigo quanto com meu filho.
Diante disso, manifesto meu profundo descontentamento com a conduta da empresa e considero que houve perda de tempo e de investimento financeiro, já que não houve o suporte prometido no ato do agenciamento.
Solicito uma posição formal da agência, esclarecendo o motivo da ausência de acompanhamento e da postura inadequada de sua funcionária, bem como as providências que serão tomadas para corrigir essas falhas.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/02/2026 às 16:45
Prezada Sra.,
A Agência Xis esclarece que o contrato de agenciamento firmado teve vigência de 12 meses, encontrando-se atualmente encerrado conforme prazo contratual previamente estabelecido.
Causa estranheza que a presente manifestação esteja sendo registrada somente após o término do contrato, uma vez que durante a vigência não houve formalização de reclamação por meio dos canais oficiais que permitisse apuração imediata dos fatos.
Reforçamos que o serviço contratado refere-se ao agenciamento artístico, que consiste na inclusão e disponibilização do perfil no casting da agência para encaminhamento conforme demandas recebidas de produtoras, marcas e clientes. Não há promessa contratual de convites, aprovações ou número mínimo de oportunidades, pois a seleção final é sempre de responsabilidade exclusiva dos contratantes externos.
Quanto à alegação de ausência de acompanhamento, esclarecemos que o modelo de agenciamento não prevê consultoria individual contínua, salvo contratação específica para esse fim. O perfil permanece ativo e apto para envios durante todo o período contratual, cumprindo-se assim a obrigação assumida.
Em relação às acusações de atendimento desrespeitoso, a Agência Xis não compactua com qualquer postura inadequada. Contudo, não há registro formal detalhado que permita apuração objetiva dos fatos narrados. Permanecemos à disposição para que a Sra. encaminhe, por meio oficial, informações específicas (data, horário e nome da atendente) para verificação interna.
Por fim, ressaltamos que o encerramento do contrato ocorreu dentro das condições pactuadas, não havendo descumprimento contratual por parte da Agência.
Seguimos à disposição para esclarecimentos formais.
Atenciosamente,
Agência Xis