Produtos errados e faltando
Respondida
Betim - MG
31/05/2024 às 15:53
ID: 189882721
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom, realizei uma compra na loja Espaço das Divas, pela Shopee, e nessa compra incluía 7 esmaltes em gel, porém chegaram apenas 6 e uma cor veio errada. Assim que constatei o erro entrei em contato com a loja, disse que eu ficaria com a cor que veio errada porque havia gostado (além de não ter tempo de ir ao correio para devolver), se poderiam me reembolsar no valor do esmalte que não veio ou se proporem a fazer o envio do mesmo quando eu efetuasse outra compra na loja e nada feito. Negaram o meu reembolso e só o fariam que eu fizesse a devolução de todo o pacote. Eu já havia aberto as embalagens dos itens (porque eu confiava muito na loja) e não vejo lógica em devolver uma mercadoria toda por causa de 1 único esmalte que não veio.
Após isso, a loja simplesmente parou de me responder. Fiquei muito decepcionada, ainda havia muitos itens no meu carrinho mas não compro mais pelo descaso que trataram.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/12/2024 às 16:34
Olá Jessica, verificamos seu caso e o identificamos em seu pedido que todos as recusas tanto de reembolso/devolução foi respondida de forma automática pela própria shopee.
Em relação a devolução, o pedido foi aberto selecionando todos os produtos sendo assim sinalizando a devolução de todos os itens.
Para solucionar essa questão pedimos que entre em contato conosco através do chat na plataforma para que possamos enviar um cupom de desconto.