Ainda não recebi meus produtos
Resolvido
São José - SC
14/12/2015 às 17:00
ID: 15870939
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá paguei e enviei o comprovante faz 4 dias e eles ainda não postaram os produtos.
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Resposta da empresa
16/12/2015 às 19:07
Olá Djeime, boa tarde!
O prazo para seu pedido são de 4 dias(D+4)+ uteis após a confirmação do pagamento. Seu pedido foi aprovado na Sexta-Feira as 11:23, Logo foi o D+0 do seu pedido, deveríamos ter enviado dia 14/12 Segunda-Feira, (D+1). Devido problemas em nossa separação foi enviado hoje (D+3) com previsão para entrega até 20/12 (D+7), podendo ser entregue no Sabado 19/12 (D+6) o que serão dois dias de atraso.
Serão três dias de atraso, nada justifica. Pois quebramos o acordo, sendo assim, queremos nos redimir em uma próxima oportunidade poderemos lhe enviar um cupom de desconto ou frete grátis para compensar este dois dias de atraso.
Sabemos que a escolha de compra sempre será uma decisão do cliente, por isso, agradecemos pela preferência e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Amanhã 17/12 até as 19hs você receberá em seu e-mail o seu código de rastreio.
Atenciosamente,
Espaço das Essências
Consideração final do consumidor
17/12/2015 às 16:54
Obrigada pelo retorno, vocês já haviam me explicado a situação pelo whatssApp.
Já recebi o código de rastreio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10