Essência sem cheiro
Resolvido
Presidente Prudente - SP
19/09/2016 às 14:00
ID: 21016653
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de essências , chegaram com um pouco de atraso porém chegaram , mas uma das essências a de mirra veio sem cheiro algum e parece água com sabão neutro , pois basta agitar e cria espuma , tentei entrar em contato , porém eles simplesmente so enrolam e não resolveram meu problema é hoje faz 15 dias já que o produto chegou e nada de resolverem , além da má educação .
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Resposta da empresa
21/09/2016 às 12:12
Olá Vinicius, infelizmente deve ter tido alguma divergência de informação. Seu caso chegou até a nosso conhecimento no dia 18/09 e a essência com desvio de qualidade foi encaminhada via Correios dia 19/09. Não enrolamos nenhum cliente, e nem essa é a política da nossa empresa, de forma alguma. Como dito anteriormente assim que soubemos do seu caso fizemos o envio da essência solicitada.
Dúvidas estamos a disposição
Atenciosamente,
Espaço das Essências
Consideração final do consumidor
21/09/2016 às 12:30
Eles disseram que a reclamação chegou dia 18 , mas eu tenho os prints da conversa do contato que fiz dia 05/09 e depois disso semanas após semana tentando contato .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/09/2016 às 12:49
Olá Vinicius como dito anteriormente houve alguma divergência de informação pois só recebi sua reclamação no dia 18/09 e assim que recebida encaminhei a essência solicitada. Lamento muito a demora na solução do seu caso e infelizmente a sua insatisfação no desfecho. Se houver alguma forma de dirimir o descontentamento estamos a disposição.
Atenciosamente,
Espaço das Essências