Mal atendimento
Não resolvido
Brasília - DF
20/11/2016 às 12:19
ID: 22248667
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEmpresa fez contato telefônico para eu efetuar o pagamento da compra, me ligaram 12 vezes em uma tarde e depois disseram que meu cartão não passou, falei que poderiam ter feito algum procedimento errado pois meu cartão nunca deu problema e falaram que não tinham o que fazer. Após encerrar a ligação efetuei novamante a compra e paguei normalmente com meu cartão. Como explicar a informação da loja???? Passei um email do ocorrido para a loja, pois fiquei muito decepcionada com a falta de preparo, primeira vez que compro nessa loja, nunca nem tinha ouvido falar e a resposta que tive da loja por escrito foi que se eu estava insatisfeita que procurasse outra loja, pois existem muitas no mercado e mais conhecidas e preparadas, que eu estava a vontade para comprar aonde eu quisesse. Isso é resposta para um cliente??? Foram totalmente grosseiros e não estão nem um pouco preocupados com a satisfação e muito menos com o cliente. Infelizmente já efetuei o pagamento, agora é aguardar. Foi a primeira e última vez que eu compro nessa loja que me tratou tão mal.
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Resposta da empresa
21/11/2016 às 09:29
Olá Graziela, em nenhum momento houve grosseria ou mal atendimento. Como dito no email enviado o intuito foi ajuda-la e não prejudica-la. As ligações foram realizadas após contato por parte da senhora para efetivação da compra. Só tentamos ajuda-la. Infelizmente, se na sua opinião somos despreparados existem outras opções no mercado. Nos preocupamos muito com a satisfação dos clientes que temos mas nem sempre agradamos a todos. O seu feedback foi muito positivo e nos auxiliará a melhorarmos cada vez mais tanto no treinamento de funcionários quanto na melhoria do atendimento que não lhe agradou.
Obrigada!
Espaço das Essências
Consideração final do consumidor
29/04/2023 às 14:27
Totalmente grosseiros e despreparados, não sabem atender o consumidor e ainda falam e deixam registrado aqui que se não estou satisfeita que eu procure outra loja, e realmente existem outras muito melhores, por isso desde o registro dessa reclamação não comprei mais nessa loja e encontrei outras muito melhores no mercado como eles mesmo mencionaram.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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