Compra não entregue
Respondida
Caucaia - CE
29/08/2024 às 12:53
ID: 196267419
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de Tapete Higiênico para Pets pelo aplicativo da Amazon que estava previsto para chegar no dia 27 de agosto de *******, a questão é que o pedido não foi entregue.
Pelo contrário no aplicativo diz que Ocorreu um Problema e se não quero efetuar a comprar novamente, não existe a opção de devolução do dinheiro nessa situação.
Acontece que tentei ligar para a empresa e inicialmente o telefone só chamava e ninguém atendia, depois me atenderam e desligaram na cara.
A entrega não foi feita, o ******* para a transportadora e não existe a opção para o dinheiro de volta.
Gostaria de saber como devo proceder.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 10:20
Olá, Michele Borges!
Sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou. Entendemos a frustração de aguardar por um produto e não recebê-lo no prazo esperado.
Informamos que, nesse caso, todos os procedimentos de transporte, entrega e reembolso são de responsabilidade direta da plataforma onde a compra foi realizada (Amazon).
Sendo assim, é necessário entrar em contato com o SAC da Amazon para verificar o motivo do problema na entrega e solicitar o reembolso ou reenvio do ******* a sua preferência.
De nossa parte, seguimos totalmente à disposição para auxiliar com quaisquer informações adicionais que possam ajudar no processo junto à plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Espaço de Bicho