Mercadoria não entregue
Respondida
Alegre - ES
20/05/2025 às 18:48
ID: 217581787
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei online pelo AMAZON da empresa Jacartta Comércio Atacadista e Varejo, nome fantasia ESPAÇO DE BICHO, o produto ORGANEW. A compra foi realizada no dia 22/04/2025, o endereço de entrega é o mesmo que SEMPRE recebo os pedidos. Porém a empresa exibiu um status de endereço não encontrado sem maiores informações ou assistência. Sendo assim, solicito solução imediata uma vez que fiz contato com a transportadora e recebi como resposta que a responsabilidade é do vendedor, ou seja ESPAÇO DE BICHO.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 10:39
Olá, Luciana!
Lamentamos muito pelo transtorno com a entrega do seu pedido e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, como a compra foi realizada através da Amazon, todos os procedimentos logísticos incluindo transporte, rastreamento e entregas são de responsabilidade direta da plataforma.
Sendo assim, é necessário entrar em contato com o SAC da Amazon para que seja aberta uma ocorrência formal e verificado o que motivou o status de endereço não encontrado.
De nossa parte, seguimos totalmente à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa auxiliar na resolução junto à plataforma. Nosso compromisso é garantir transparência e apoio ao cliente em todas as etapas da compra.
Atenciosamente,
Equipe Espaço de Bicho