Tapete higiênico para cachorro com defeito e resposta inadequada do fabricante
Não resolvido
Sumaré - SP
28/08/2025 às 20:46
ID: 225627385
Adquiri 5 pacotes de 50 unidades de tapete higiênico para cachorro da marca Espaço de Bicho, através das plataformas Shopee e Mercado Livre. Após constatar problemas no produto, entrei em contato com ambas as plataformas, mas não obtive solução. Diante disso, procurei diretamente a fabricante TOCA DE BICHO COMÉRCIO DE PRODUTOS VETERINÁRIOS LTDA (CNPJ: *****) para relatar a falha, mas fui surpreendido com a resposta de que o problema seria do meu cachorro e não do produto, o que considero um desrespeito ao consumidor.
O defeito é evidente: o tapete não absorve corretamente a urina e permite que o líquido ultrapasse para o chão, o que contraria totalmente a finalidade do produto. Esse tipo de falha caracteriza vício do produto, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê a responsabilidade solidária entre fabricante e fornecedor pela reparação de vícios de qualidade que o tornem impróprio ou inadequado ao consumo.
Além disso, o art. 12 do CDC estabelece a responsabilidade do fabricante por defeitos no produto colocado no mercado. É dever da empresa fornecer um item que atenda às condições de qualidade e segurança esperadas.
Diante do exposto, solicito que a empresa adote providências imediatas, seja mediante substituição dos produtos, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme previsto no art. 18, 1 do CDC.
Não aceito que a responsabilidade seja transferida ao consumidor ou ao animal, visto que o defeito é do produto fornecido. Aguardo uma solução adequada e o devido respeito aos meus direitos enquanto consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/10/2025 às 11:01
Olá, Rodrigo!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos plenamente a sua insatisfação.
A Espaço de Bicho valoriza profundamente o respeito ao consumidor e se compromete a tratar toda manifestação com seriedade, transparência e empatia.
Gostaríamos de esclarecer que atuamos como distribuidores da marca, e, por isso, todas as ocorrências envolvendo possível defeito de fabricação são encaminhadas à fábrica responsável para análise técnica do lote.
Esse procedimento segue o previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que determina que, havendo dúvida sobre a origem do vício, o fornecedor deve realizar a verificação técnica antes de aplicar qualquer medida reparatória.
Sempre que a fábrica confirma que houve, de fato, falha no processo de produção, o cliente é bonificado com novos produtos, sem custo adicional.
Entretanto, quando a análise técnica identifica que o produto se encontra dentro dos parâmetros normais de fabricação, é necessário também avaliar as condições de uso e armazenamento, já que fatores externos como porte do animal, tipo de piso ou tempo de exposição podem interferir na absorção.
De toda forma, reforçamos que seguimos totalmente à disposição para acompanhar o caso junto à fabricante e garantir uma solução justa e transparente.
Atenciosamente,
Equipe Espaço de Bicho
Réplica do consumidor
06/10/2025 às 12:05
Até o atual momento nada foi feito pela empresa, encaminharam a resposta porém não resolveram o problema ou encaminharam produtos novos sem defeito.
Réplica do consumidor
20/10/2025 às 09:19
Teriam alguma atualização por gentileza?
Réplica da empresa
22/10/2025 às 14:58
Olá, Rodrigo!
Conforme informado anteriormente, o processo de verificação realizado pela fábrica não identificou nenhum defeito de fabricação no lote e no produto analisado, estando o item dentro dos padrões técnicos determinados pelo fabricante. De acordo com o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, a substituição ou reembolso se aplicam apenas quando há constatação de vício de fabricação. Como não foi identificada nenhuma falha no processo produtivo, não há medida corretiva aplicável neste caso.
É importante lembrar que fatores externos (como porte do animal, tipo de piso e tempo de exposição) podem interferir no desempenho do produto.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e oferecer o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Espaço de Bicho
Réplica do consumidor
22/10/2025 às 19:33
Encaminhei varias evidencias mostrando defeito no produto e mesmo assim não resolveram o problema.
Consideração final do consumidor
22/10/2025 às 19:33
Péssima empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0