Tapetes higiênicos com mofo e atendimento insatisfatório

Question

Produto com mofo e atendimento insatisfatório Espaço do Bicho

Mensagem:
Comprei 6 pacotes de tapetes higiênicos da marca Espaço do Bicho e, ao abrir, me deparei com mofo visível e forte odor, indicando que o produto estava impróprio para o uso dos meus pets.

Entrei em contato com o atendimento da empresa (*****), forneci fotos, lote e todos os detalhes solicitados. No entanto, a resposta foi que, por ter passado mais de 30 dias da compra, eles apenas iriam "falar com a fábrica", sem nenhuma garantia de retorno ou suporte prático.

Além disso, fui informada de que a empresa não faz recolhimento do produto e que o descarte seria minha responsabilidade. Ou seja, além de receber um item com defeito, ainda fui deixada com o prejuízo e o transtorno de ter que me desfazer de algo contaminado por conta própria.

Me senti desrespeitada como cliente. A empresa não reconhece o vício oculto no produto, nem oferece suporte pós-venda adequado.
Solicito que a troca ou reembolso integral dos 6 pacotes seja realizada de forma rápida, além do recolhimento dos produtos com problema.

Aguardo retorno e uma solução efetiva.

Accepted Answer

Olá, Katia!

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo legal para reclamações sobre produtos não duráveis, conforme o artigo 26, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, é de 30 dias a partir da entrega.

Nos casos em que há suspeita de vício oculto, a reclamação é encaminhada à fábrica responsável, que realiza uma análise técnica detalhada para identificar se o problema se originou no processo de fabricação ou se foi decorrente de fatores externos, como armazenamento prolongado ou inadequado.

Sempre que a fábrica confirma que houve, de fato, falha no processo de produção, os produtos são prontamente bonificados por novos itens, sem custo ao cliente.
Entretanto, não é possível assumir responsabilidades por defeitos apresentados após o prazo legal para contestação, conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

De toda forma, seguimos à disposição para acompanhar o processo junto à fabricante e garantir transparência e o devido suporte.

Atenciosamente,
Equipe Espaço de Bicho

Tapetes higiênicos com mofo e atendimento insatisfatório

Resposta da empresa

Réplica do consumidor