Espaço Decor - MG

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Belo Horizonte - MG

05/03/2019 às 19:15

ID: 43362525

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Fui com meu marido na loja Espaço Decor que fica localizado dentro do espaço do extra hipermercados, e compramos um sofá fofão retrátil na data 03/02/19 fomos muito bem atendidos pela vendedora Sheila, a mesma informou que o prazo de entrega seria de 30 dias uteis.
No dia 27/03 uma pessoa chamada Eleni me ligou as 10:30 da manhã para agendar a entrega do sofá antecipando a entrega, falei que não teria ninguém para receber pois nem estávamos esperando o sofá, pois a empresa ainda estava no prazo de entrega. A mesma insistiu em realizar a entrega e meu marido se dispôs a receber a entrega. Saiu do trabalho às 16:00 conforme combinado para receber o sofá no horário combinado, como adiantaram a entrega acabamos doando o nosso sofá no mesmo dia.
Meu esposo ficou aguardando a entrega e ligou para Eleni porque já estava atrasado e ela a mesma informou que houve um imprevisto devido à chuva. Ele explicou que poderia ter sido avisado antecipadamente do atraso para talvez mudar o dia da entrega. Porém a vendedora disse que haveria tempo hábil para realizar a entrega e fazendo pouco caso da situação, desligava na cara dele o telefone quando reclamávamos da demora. Quando ela nos informou que o caminhão estava próximo, já não seria mais permitido realizar a entrega no nosso condomínio pois o horário limite é até às 17:00.
Ela simplesmente ignorou a informação, meu marido perdeu horas de trabalho pois teve que sair mais cedo para receber o sofá.
Eu liguei e ela me respondeu com falta de educação, pedi para falar com a gerente ela disse que a gerente era ela e desligou na minha cara, retornei a ligação outra mulher atendeu não sei bem o nome, se era Maísa ou Marisa e pedi para falar com a Eleni ela disse que ela estava ocupada e não podia me atender pois já havia resolvido com meu marido.
Pedi para falar com a dona da loja a mesma se identificou a proprietária, eu estava nervosa e falei com ela que não iria pagar o frete de R$60,00, ela disse que foi um imprevisto e que acontece, falei que deveria ter avisado pois era 10:30 da manhã, ai perguntei tanto ela quanto a gerente quem pagaria as horas perdidas de trabalho do meu marido, pois elas insistiam com o valor do frete, elas disseram que a loja não seria responsável nem pelas horas perdidas do trabalho dele e muito menos iam pagar o frete pois era terceirizado simplesmente me tratou com extrema falta de educação. Não dá para acreditar que essa pessoa seja a DONA da empresa e a empresa simplesmente não tem um pós venda digno, simplesmente ignoram os direitos do consumidor.
Como o ******* no meu nome, pedi o meu dinheiro de volta pois foi feito o pagamento do sofá a vista no valor de R$2,*******,00 via transferência, segundo a dona ia olhar e me ligar no dia seguinte e que eu poderia procurar meus direitos no Procon que ela não ligava.
Passaram 3 minutos me ligou pedindo desculpas e que não cobraria o frete e se podia entregar o sofá no dia 02/03 sábado de carnaval as 09:30, mesmo com muita raiva aceitei entregaram às 10:30, sendo que pra isso meu marido teve que ligar pra perguntar da entrega porque ela nem estava lembrando da entrega.
Hoje ao analisar meu cartão de crédito, notei uma cobrança indevida de juros de parcelamento do cartão, que não me foi informado no dia da compra do serviço de impermeabilização do sofá (feita por terceiros), na loja pois a vendedora disse que o serviço era ótimo pois indicavam os clientes para essa empresa.
O valor era de R$*******,00 divididos em 3 x no cartão, pois o sofá foi a vista. Fiquei revoltada pois não foi me avisado que teria que assumir os juros, e eu não notei pois não peguei a segunda via do cliente. Ainda não recebemos a Nota Fiscal, e na folha de pedido não tem a informação sobre a forma de taxação do parcelamento. Enfim, além de ser uma venda casada, me cobraram R$14,00 de cada parcela, ou seja um serviço que era R$*******,00 ficou no valor R$*******,00, espero não passar raiva com a empresa que indicaram.
Não indico essa loja para ninguém só te tratam bem na hora da compra depois os problemas começam, ainda bem que não comprei a mesa que iria ser comprada após a entrega do sofá, infelizmente não respeitam o consumidor nessa loja, o cliente nunca tem razão.