Espaço Decor - MG

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Belo Horizonte - MG

23/06/2016 às 10:37

ID: 19320069

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No dia 30/01/*******, comprei na loja Maria Bonita Interiores, hoje fechada, mas que é da mesma rede da Espaço Decor, um sofá retrátil, pago à vista, na cor marrom escuro, bem especificado na nota. No dia que fui fazer a compra, levei um pedaço da madeira do meu móvel, para que a cor do sofá pudesse combinar com a cor dos móveis. Como eu queria o sofá com duas almofadas rineiras, a título de cortesia, tais almofadas foram fornecidas, depois que eu disse que em uma outra loja as almofadas iam juntas com o sofá. De acordo com o mostruário mostrado no momento da compra, a cor escolhida estava bem próximo da cor da minha amostra de madeira. Foi agendada a entrega para um sábado, conforme combinado. Quando o entregador chegou com o sofá ele me entregou as almofadas, para que eu subisse com elas. Mas ao tentar entrar com o sofá embalado no elevador, ele não conseguiu e desembalou o sofá, foi quando percebi que a cor das almofadas estavam diferentes da cor do sofá. As almofadas estavam na cor marrom escuro e o sofá em um tom de grafite. O entregador viu que a cor, de fato, estava diferente e preferiu não fazer a entrega do sofá. Ao entrar em contato com a vendedora, ela disse que de fato o sofá estava com a cor diferente e disse que iria pedir a troca do sofá. Após aguardar mais uns 30 dias pela confecção do novo sofá, entrei em contato com a loja e disseram que o sofá já tinha sido substituído. Pedi para ver o sofá antes de agendar uma nova entrega, mas disseram que ele estava em um depósito e que eu não tinha como ver, mas a vendedora garantiu que a cor estava correta. Agendada mais uma vez a entrega do sofá para o dia 11/06/******* e quando chegaram para efetuar a entrega, pedi para ver a cor antes que subissem com o sofá, mas alegaram que estava na cor correta e preferiram não abri o sofá. Confesso que não insisti para que abrisse, pois por mais errado que estivesse a cor ou o produto, eu ia preferir aceitar o produto, pois já estava preocupada pelo fato da loja já ter sido fechada e ficar sem qualquer produto. Quando o sofá foi desembalado, vi que a cor do sofá e das almofadas estavam na cor grafite, ou seja, eles trocaram apenas as almofadas. Falei com o entregador que em um tom nada amigável, disse que era a cor que eu havia comprado. Como já estava preocupada pelo fato da loja aonde eu havia efetuado a compra já tinha fechado, resolvi aceitar o sofá, mas ao assinar o recebimento do sofá, fiz questão de constar no termo de recebimento que o mesmo estava sendo aceito com ressalvas, por causa da cor não era a que tinha sido comprado. No outro dia fui na loja com a almofada e ao conferir no mostruário, a vendedora notou que havia uma diferença de cor, mas ela logo foi falando que o mostruário que ela estava me mostrando naquele momento era um mostruário antigo e que o mostruário havia sido atualizado e minha compra foi feita por um outro mostruário. Neste mostruário atualizado que a vendedora pegou, não consegui identificar nenhuma cor que se aproxima a cor comprada, e ela disse que a cada remessa há uma diferença de cores. Mas disse a ela que isto não foi informado na compra e que a cor estava bem diferente da desejada. Diante da impossibilidade de resolver naquele momento o ocorrido e a falta de interesse ou até de opção em resolver o problema, fui embora, mas insatisfeita. Mandei um e-mail para a loja reclamando do fato e não recebi um retorno. Gostaria de acrescentar a esta reclamação os estragos proporcionados no marco da minha porta da sala na entrega do sofá, pois, ao invés dos entregadores desmontar os braços do sofá, forçaram a entrada do sofá com os braços, mas estragou os marcos das portas. Acho lamentável tudo isto e espero alguma solução ou compensação pelo ocorrido.