Reclamação de Sofá com Defeito, Atraso na Entrega e Falta de Impermeabilização na Espaço Decor Recife
Não respondida
Chã de Alegria - PE
18/03/2026 às 15:28
ID: 243649753
Fiz a compra de um sofá retrátil com 3 metros de comprimento, juntamente com impermeabilização, num total de mais de 5 mil reais. no dia 20/11/2025 na loja espaço decor Recife, toda negociação e compra foram feitas pelo whatsapp e o contato foi com a vendedora Sandra. A compra foi no cartão de minha cunhada, eu dividi em 10x. Marcamos para algum representa da loja viesse em minha casa passar o cartão, e vieram no dia 24/11/2025. A entrega do sofá ficou em cerca de 20 dias úteis, oi seja, entre 10 e 15 de dezembro, pedi para entregarem antes do natal, pq queria minha casinha arrumada. Foi aí que começaram os problemas, o estresse, as [Editado pelo Reclame Aqui] da loja. No dia marcado falei com a vendedora Sandra e ela disse-me pra não me preocupar que o sofá chegaria antes do Natal, no dia anterior falei novamente e ela mesma confirmou novamente que chegaria antes do Natal.. Não chegou. Dia 22 o Mateus dono da loja, falou comigo dizendo que há era um atraso por conta dos pés do sofá que viria de outro lugar. Dia 27/12 falei novamente e mais uma vez deram datas e mais datas e nada de entregar meu sofá. Falei várias vezes e não respondiam, dia 29/12 disseram que o sofá está a em acabamento ainda, passou o natal, réveillon, chegou janeiro e nada do sofá. Enfim chegou o dia que eles entregaram, não mandaram montador, o rapaz da entrega ajudou meu marido montar, não veio impermeabilizado como combinado, o sofá cheio de defeitos, já está descosturando, as costas desencaixam sempre que vou reclinar, o assento afundando quando sentamos,as costuras tortas, acabamento horrível, sempre que olho sinto tristeza e decepção, o que me deixa cada dia mais triste e insatisfeita com um móvel que sonhei tanto. Entrei em contato com a loja várias vezes e não obtive resposta. O rapaz da impermeabilização veio em minha casa, fez um trabalho que não funcionou, meu marido falou com o Mateus ele mandou impermeabilizar novamente e não funcionou, mandei foto pra loja, vídeo e eles não responderam a nenhuma mensagem. Estou extremamente insatisfeita, triste e decepcionada com um produto que sonhei tanto em ter. Dividi em 10x, pagamos com muito esforço. Ajudem-me por favor.