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Brasília - DF

26/11/2015 às 07:55

ID: 15566887

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Contratamos a empresa para todo o acabamento da nossa reforma e fizemos o pagamento à vista. Isso aconteceu em setembro de ******* com a promessa de que receberíamos tudo com 10 dias uteis. O prazo passou e começamos a cobrar pois os pedreiros tinham prazo para terminar a obra e já estavam bem adiantados, depois de quase 20 dias parte do material foi entregue e a nossa luta começou aí. Semanalmente era prometido um novo prazo de entrega para revestimento de varandas e banheiro, depois que começamos a cobrar já não encontrava mais o responsável pela loja e sempre me jogavam para o setor financeiro que não sabia como tratar o assunto “não era a sua área”.Passamos o mês de outubro todo foram mais de 5 agendamentos de entrega, a resposta era sempre que a fábrica recebeu o pagamento, mas não tinha o produto fabricado, nossos pedreiros já estavam com outro serviço engatilhado e sempre nos apertando com a entrega fora outros fornecedores que não podiam continuar a obra porque dependiam dessa etapa pronta. No final de outubro com a paciência esgotada decidimos pedir o dinheiro de volta para comprar em outro lugar e a resposta da empresa foi NÃO É POSSÍVEL PORQUE JÁ ENCOMENDAMOS O MATERIAL. Estou com a obra parada já há mais quatro semanas, as chuvas chegaram e minha varanda está no cimento esperando o material. Ainda no início de novembro faltou uma caixa de um revestimento que encomendamos para o outro banheiro quando fomos buscar e levamos para casa reparamos que não era o mesmo revestimento e para trocar um produto que eles já possuíam foram mais de 8 dias até esse momento não tínhamos nota fiscal só o pedido do material (deste que se compram em papelaria sem nenhuma identificação da loja só com os dados da conta para pagamento, quando fomos buscar veio uma cópia com a data de 3 de novembro quase um mês e meio depois da compra. Todas as milhares de vezes que ligo converso com funcionário e peço retorno para resolver o problema e ninguém retorna. Consegui conversar com a responsável uma vez que disse que não tinha o dinheiro para restituir e que as vendas estavam fracas. Já fazem 70 dias estamos lutando, não tenho condições de comprar em outro lugar enquanto não for restituída. Avisaram que chegou um material da bancada quase dois meses depois e este revestimento é exatamente igual ao resto do banheiro como é que chega uma coisa idêntica a outra parte não chega, e ainda falta material. Não sabemos mais o que fazer para sermos respeitados por esta empresa.