atendimento ao cliente
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
08/04/2025 às 00:06
ID: 214205633
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesminha internet parou de funcionar dia *****/*****/liguei várias vezes, e também entrei pelo ZAP várias vezes e a promessa era a mesma, que a ordem de serviço já estava com o tecno mas era tudo mentira, só vieram a concerta a minha internet na segunda depois do meio dia,e ainda me cobraram *****reais dizendo que o fio da fibra óptica que está dentro do quintal e responsabilidade minha o fio partiu porque estava enrrolado em um parafuso com ferrujo mas mesmo assim me cobraram, fiquei muito insatisfeito porque como pode um usuário ter que ser responsável por um fio de fibra óptica.
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Resposta da empresa
10/04/2025 às 17:22
A Espaço Digital vem por meio de resposta.
Inicialmente pedimos desculpas por não conseguir atender ao cliente dentro dos prazos normalmente praticados.
No entanto, em virtude das fortes chuvas que assolam o Estado do Rio de Janeiro desde a semana passada, que causaram avarias consideráveis, não só em nossa rede, mas também nas de outras operadoras, nossas equipes encontram-se empenhadas em atender às demandas no menor tempo possível. Referente aos dias sem acesso iremos ressarcir no próximo boleto. Tentativas de contato ativo por meio dos telefones em sistema sem sucesso. Qualquer dúvida peço que nos retorne o contato por gentileza.
Consideração final do consumidor
25/04/2025 às 22:34
eles me cobraram por um serviço que era no fio de rede que e de controle deles, mas enfim eles resolveram o pobrema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5