Interrupção Prolongada do Serviço de Internet
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
23/02/2025 às 18:34
ID: 210658861
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente à interrupção do serviço de internet prestado pela empresa Nova Net. Desde o dia 22/02/******* às 07h, estou sem acesso ao serviço contratado, o que tem causado diversos transtornos pessoais e profissionais.
No mesmo dia, entrei em contato com o suporte da empresa e fui informado de que o problema seria resolvido. No entanto, até o momento, o serviço não foi restabelecido. Diante da falha contínua na prestação do serviço, solicito:
1.Restabelecimento imediato da conexão, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), que determina que os serviços devem ser prestados de forma contínua e adequada.
2.Compensação proporcional na fatura, conforme regulamentação da Anatel, que prevê abatimentos ou ressarcimentos por falhas prolongadas no serviço.
3.Possibilidade de cancelamento do contrato sem multa, caso o problema persista, devido ao descumprimento da prestação do serviço contratado.
Caso a situação não seja resolvida em um prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto à Anatel e ao Procon. Aguardo um retorno urgente sobre a solução do problema.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
25/02/2025 às 12:09
A Nova ISP vem por meio de resposta!
Mediante ******* a equipe técnica foi até o local e realizou a devida manutenção.
Setor financeiro realizou contato para informar sobre o ressarcimento aplicado dos dias sem uso,
*******.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado!
Desde já agradecemos e estamos à disposição para eventuais dúvidas!
Consideração final do consumidor
25/02/2025 às 21:40
Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela equipe de manutenção da Espaço Digital/Nova Net. Após mais de 48 horas sem internet, o reparo foi finalmente realizado, no entanto, a equipe deixou diversos fios espalhados pela rua, representando um risco iminente de acidente para pedestres, especialmente crianças e idosos que circulam pelo local.
Infelizmente, essa não é a primeira vez que isso acontece. Sempre que uma equipe da empresa realiza manutenções, a via fica cheia de fios abandonados, demonstrando descaso e falta de profissionalismo. Além do transtorno pela interrupção do serviço, agora a vizinhança tem que lidar com a negligência no pós-atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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