Descado e falta de educação com o Cliente

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/09/2019 às 14:01

ID: 95078547

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz um orçamento de uma divisoria de PVC e foi passado valor errado pois a atendente parecia q mal sabia oq estava falando, enfim, o serviço foi feito, paguei a vista com o adicional mas na "parede" ficou alguns cantos tortos, outro feito com má vontade e outro estufado, pedi pra que viessem reparar o erro o instalador ficou 1 semana me fazendo de idiota falando que vinha e não apareceu! Tive muita paciência ja, mas agora tbm não quero mais! Atendimento péssimo no telefone e no zap, empresa sem compromisso e consideração nenhuma com o cliente! Nunca mais buscarei os serviços e tão pouco indicarei a alguem! Descaso total, que lixo, vergonha !

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Resposta da empresa

11/09/2019 às 16:25

Tatiane, imediatamente após ler sua reclamação ligamos pra entendermos o que ocorreu, sua instalação foi atras de um guarda-roupa, foram colocadas algumas ripas de madeira pra alinhar pra instalaçao do forro, como não é um local normal como teto ou parede, não teve como alinhar perfeitamente e alguns pontos ficaram irregulares, como você ligou direto para instalador pra ele voltar, não sabíamos que estava aguardando ele ir pra ver o que ocorreu, como informei podemos mandar outra equipe ir, verificar e arrumar pra você, ficamos no seu aguardo.

Consideração final do consumidor

11/09/2019 às 17:25

Mais uma vez fiquei decepcionada, pois assim que tive o retorno a atendente gritou comigo no telefone dizendo que levou bronca por minha causa devido a reclamação que efetuei! Eu como cliente estou no direito e não admito que falem assim comigo, mesmo pq estou gestante, não posso me estressar e muito menos ficar discutindo algo que não foi por minha culpa! Estou desde sexta passada atrás da empresa/ instalador para que meu reparo seja resolvido e não foi resolvido, embora me deixaram a disposição em vir outra equipe eu perdi a vontade de querer algo dessa empresa, pois eu acho que no mínimo haveria de ter educação e respeito! Em relação á não ser uma parede ou teto como mencionado, o trabalho deveria ser feito e muito bem feito, assim como foi fechado contrato e realizado o pagamento A VISTA.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

11/09/2019 às 19:18

Thatiane, jamais admitimos nenhum atendente ofender ou gritar com qualquer pessoa, hoje ao ficarmos sabendo que você falou com instalador e ele não foi, imediatamente nos comprometemos em retornar e arrumar, se comprou algo e não ficou bom, tem o direito de pedir que arrumem, continuamos a sua disposição pra mandar outra equipe pra que verifiquem o que esta solicitando e melhorem esse espaço que esta aberto, o que comentei sobre o problema causado é que a madeira que fica atrás não tem a mesma espessura da ripa que foi colocada, causando um leve distanciamento em 2 pontos na extremidade, motivo este que ficou descontente.