Reclamação respondida

Respondida

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Várzea Paulista - SP

03/04/2023 às 10:09

ID: 162174001

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Há alguns meses contratei o serviço, com promessa de 90 dias o meu problema ser resolvido. Não passou de uma promessa, pois nem as mensagens eles respondem. Quando respondia falava que era outro setor que cuidava do caso. E isso foi passando meses, até que depois de 5 meses, pedi meu reembolso conforme a vendedora citou no inicio da contratação do serviço. Pediram para eu cancelar o serviço, mas não pagaram o meu reembolso. E assim começou o descaso no atendimento. Cada dia que ligava, ou enviava mensagem era várias desculpas, e sempre culpa de outro setor.
Até o momento não resolveram meu caso, e já deixei várias mensagens.

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Resposta da empresa

11/04/2023 às 11:10

Fernanda desculpe mas não entendi suas reclamações, você solicitou um REPARO NO DIA 26/03 e agendamos pra data mais próxima DIA 03/04, CONFORME COMBINADO O INSTALADOR FOI NA SUA CASA 03/04 ANTES DAS 8:00H, porém, VOCÊ NÃO ESTAVA em casa e por esse motivo tivemos que reagendar novamente, referente sua reclamação o instalador vai verificar o porque ocorreu o problema, jamais deixamos de ir, quanto a reembolso, cancelamento e as mensagens do whatsapp não identifiquei o que você comentou, sobre a demora em responder, como atendemos o whatsapp, intercalando com loja física e telefone, as vezes demora um pouco mais, mas não deixamos de responder, de qualquer forma peço desculpa pela demora nas respostas, referente seu retorno conforme combinamos esta agendado para ir 14/04. Precisando fico a disposição