Produto não entregue após cancelamento de NF e falha no pós-vendas
Resolvido
Porto Alegre - RS
07/07/2026 às 21:33
ID: 253353377
Fiz a compra de uma porta no início de abril.
Me enviaram um código para rastreamento.
Acompanhei o rastreamento e permaneceu no status aguardando a coleta até sumir e informar que não havia mais registro sobre o ***** de junho.
Porém o produto não foi entregue.
Ao entrar em contato, descobri que o pós vendas é praticamente inexistente. Pelo telefone ou whatsapp, o padrão de atendimento é ruim. Eles me enviaram a prova da própria desorganização. A NF foi cancelada pela demora da transportadora. Propuseram uma nova NF faz uma semana porém até o momento não enviaram o número e não respondem as mensagens do WhatsApp há 5 dias. A solução será solicitar o cancelamento da compra pelo código do consumidor. Só pra se incomodar.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:37
Olá, como vai? Esperamos que esteja bem!
Nós da Espaço do Alumínio lamentamos o transtorno, mas verifiquei aqui que já foi resolvido a questão e que o valor foi estornado.
Mais uma vez ficamos á sua disposição para dúvidas ou sugestões .
Equipe de Atendimento,
Espaço do Alumínio.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 09:00
Após aguardar muito tempo para receber o produto, descobri que a NF de transporte fora cancelada e que gerariam outra. Depois disso, não houve mais respostas às minhas tentativas de contato. Só voltaram a responder e estornaram o valor pago após eu ter aberto a reclamação no Reclame Aqui.
Por conta disso, não recomendo a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3