Espaco do Banho e Aromas

Reclamar dessa empresa

Rio Claro - SP

06/02/2026 às 10:36

ID: 239957493

Fiz uma compra no site da LOccitane au Brésil no mês de novembro e, posteriormente, precisei solicitar a devolução.

Segui corretamente todas as orientações da loja, dentro do prazo, e devolvi os produtos intactos, conforme exigido. Recebi inclusive e-mail confirmando que a devolução foi recebida e aprovada.

No entanto, fui informada pela empresa que o reembolso seria realizado em até 2 faturas, o que não aconteceu. Já estamos em fevereiro, o prazo já expirou há bastante tempo e até o momento não recebi o reembolso.

Desde então, enviei diversos e-mails e sempre recebo a mesma resposta: que o reembolso será feito em alguns dias. Porém, semanas se passam e nada é resolvido.

Ou seja: a empresa confirma a devolução, mas não cumpre o prazo prometido e não devolve o valor pago, deixando o consumidor sem solução.

Solicito:

Reembolso imediato do valor pago, conforme o combinado

Um posicionamento definitivo, com data real para o estorno

Número de protocolo e comprovante do processamento do reembolso

Aguardo solução urgente.