Cobrança indevida de valor de entrada e mau atendimento após aprovação de crédito para compra de celular.

Olá, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e sentimos muito pelo transtorno causado.

Gostaríamos de esclarecer que as vendedoras do atendimento online realizam uma pré-avaliação com base nas informações fornecidas, com o objetivo de verificar possíveis condições de pagamento e descontos disponíveis. No entanto, a aprovação final e confirmação do crédito ocorrem exclusivamente na loja física, mediante análise completa dos dados e documentos.

Entendemos a sua frustração e pedimos desculpas caso essa etapa não tenha ficado clara durante o atendimento.

Estamos trabalhando para melhorar nossa comunicação e evitar situações como essa.

Ficamos à disposição para conversar melhor sobre o ocorrido e buscar uma forma de ajudá-la.

Atenciosamente,
Suporte Espaço do Celular.

Não aceito essa justificativa! A atendente me informou claramente que o pedido estava APROVADO e me pediu para comparecer à loja com documento para finalizar a compra. Não foi dito em momento nenhum que era apenas uma 'pré-análise' ou que poderia ser negado na hora.

Por causa dessa informação equivocada e [Editado pelo Reclame Aqui], eu me desloquei até a loja, gastei R$ 40,00 com Uber e perdi meu tempo, sendo que o endereço é muito longe da minha casa.

Além disso, descobri que essa é uma prática recorrente de vocês, que fazem isso com vários clientes só para atrair gente para dentro da loja. Isso é Proibido por lei!

Exijo o reembolso integral dos R$ 40,00 referentes ao transporte, pois o prejuízo foi causado exclusivamente por erro e má informação da equipe de vocês. Se não resolverem, vou registrar ocorrência no Procon também.

Nossas vendedoras online fazem uma pré-aprovação, eu verifiquei o seu atendimento, e ela informou a pré-aprovação e solicitou que a senhora fosse diretamente m loja para finalizar a compra.

se precisar de ajuda, pode chamar o nosso suporte (47) 9 9938-0216