Propaganda enganosa e má fé na venda de iPhone: cliente alega deslocamento em vão e atendente omissa
Não resolvido
Porto Alegre - RS
01/02/2026 às 13:08
ID: 239442735
Entrei em contato com a atendente no whats, porque eu estava procurando um iPhone pra comprar no boleto, a atendente me pediu meus dados, e eu passei. Logo ela disse qui eu tinha sido aprovada tanto pra Android quanto pra iPhone , só que teria que ter uma entrada pra qualquer um deles, ela me passou que eu teria que ir na loja finalizar o cadastro. Então eu ressaltei se era certo que eu conseguiria fazer a compra no carne indo na loja, porque eu não queria gastar passagem em vão. E eu queria um iPhone não Android, e ela disse que sim, que conseguiria só teria que dar uma entrada alta de apartir de 800reais e que tinha todos os tipos de iPhone. Então eu esperei receber, chegando lá, um atendente me atendeu , mas de muita má vontade, parecia que bao sabia oque estava fazendo, não conseguia, fazer meu cadastro e ainda por cima quando conseguiu disse que só liberava Android pra mim. Uma [Editado pelo Reclame Aqui] enganar as pessoas, ele tentou de tudo que eu comprasse o Android sendo que eu dexei claro que estava a procura de um iPhone. Propaganda enganosa , fazer uma pessoa gastar passagem atoa . Mandei msg no whats reclamando, a atendente só visualizou e não respondeu. Confirmando que foi feito de propósito, disseram que liberava aí, eu tendo lá ia levar oqui liberasse . Muito ruim uma loja agir assim de má fé com as pessoas.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 11:37
Olá, Sra. Jessica. Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que a pré-aprovação informada no atendimento inicial não representa a confirmação final da venda, mas apenas uma análise inicial de crédito. Para a liberação definitiva da compra no boleto/carnê, é obrigatória a finalização do cadastro presencialmente na loja, onde ocorre a conferência de dados e a aprovação total pela financeira, que pode variar conforme o produto escolhido.
Por esse motivo, a disponibilidade e a aprovação podem sofrer alterações no momento da finalização do processo. Reforçamos que não há intenção de induzir ou enganar nossos clientes, e sentimos muito se a comunicação não ficou clara durante o atendimento.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e buscar a melhor alternativa possível dentro das condições disponíveis.
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 15:22
A atendente tenque ser clara com os clientes, coisa qui atendente que me atendeu não foi. Eu pontuei que queria um iPhone, ela devia ter explicado oqui foi explicado só agora por meio de uma reclamação. Não muda o foto que me fez gastar passagem e tempo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
11/05/2026 às 15:33
Entendo sua frustação, mas como nossas vendedoras fazem apenas a pré-aprovação para liberação de condições de pagamento e descontos, os modelos só conseguimos confirmar diretamente em loja, após finalizar a aprovação.
Caso queira tentar novamente, peço que chame nosso setor de suporte (47) 9 9938-0216