Sorteio de iPhone 16 Pro Max não realizado e falta de transparência
Resolvido
Palhoça - SC
04/01/2026 às 14:49
ID: 236565681
atendimento até que é legal, mas pra te enrolar. Eu estava pesquisando locais para comprar e acabei comprando com eles porque ganharia uns cupons para concorrer ao sorteio de um iPhone 16 pro Max no natal de 2025. Chegou perto do natal perguntei do sorteio falaram que seria dia 24/12. Chegou o dia, não postaram nada e eu perguntei se já havia acontecido, disseram que seria dia 30/12. Chamei ontem para perguntar, e adivinha? Disseram que já havia acontecido e o ganhador já havia sido contatado. Nenhum post avisando. Nenhuma transmissão ao vivo, nada. Resumindo, uma [Editado pelo Reclame Aqui] falta de respeito com quem estava participando pq foi tudo as cegas, se é que aconteceu né.
Entendo que as vezes os sorteios são adiados pq a meta de vendas para que pudesse acontecer não foi atingida, mas é muito mais bonito e justo com o cliente que seja comunicado o adiamento portal motivo e não um simples comentário no Instagram dando essa resposta duvidosa.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 17:08
Boa tarde Natalia. Tudo bem?
O nosso sorteio ocorrera essa semana na nossa loja de Itajaí.
Fique atenta aos nossos sites e canais de atendimento.
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 17:15
Agradeço a resposta. Mas precisam melhorar a comunicação interna de vocês, porque o pessoal da loja de palhoça me respondeu lá no insta ( eu ia anexar aqui o print mas não tem como) que o sorteio já aconteceu e já tinham até entrado em contato com o ganhador. Como eu imaginei, a resposta era mentira então.
Réplica da empresa
06/01/2026 às 09:56
Bom dia Natalia. Tudo bem?
Nosso sorteio ainda não aconteceu Natalia! Vou te passar o meu numero, e pedir que você me chame, assim consigo verificar quem lhe passou essa informação errônea, e agradeço por ter compartilhado ela conosco.
Setor de Suporte (47) 9 9699-5017
Nesse contato vou te passar a data correta que ocorrerá o sorteio!
E toda e qualquer dúvida, pode entrar em contato.
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 14:39
Não passa credibilidade, pois cada um fala uma coisa e nenhuma informação bate com a outra. Não sei se é problema da rede ou apenas da loja que comprei em palhoça.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
14/01/2026 às 15:36
Olá, Natália! Tudo bem?
Agradecemos seu contato. Informamos que nosso sorteio foi realizado no sábado, dia 10/01, e o vídeo completo do sorteio está disponível em nosso Instagram oficial: @oficial.espacodocelular.
Se precisar de mais alguma informação, ficaremos felizes em ajudar.