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Palhoça - SC

04/05/2026 às 17:40

ID: 247681559

Realizei uma compra no dia *****, incluindo a instalação de uma película de privacidade. No entanto, em *****, a película apresentou um defeito grave, formando uma bolha de grandes proporções que se rompeu, tornando impossível sua utilização e obrigando-me a removê-la.
No dia *****, compareci à loja para solicitar a troca do produto, uma vez que se trata de um item novo, com pouquíssimo tempo de uso, e o problema apresentado é claramente incompatível com o uso normal, indicando vício de produto ou falha na aplicação.
Para minha surpresa, o gerente geral recusou-se a realizar a substituição, alegando, de forma indevida, que o dano teria sido causado por mim, sem qualquer análise técnica adequada. Além disso, fui tratada com arrogância e falta de respeito, o que agrava ainda mais a situação.
Ressalto que consultei outros profissionais da área, os quais confirmaram que o ocorrido é típico de defeito no produto ou erro na instalação, sendo plenamente cabível a troca.
Diante disso, registro minha total insatisfação com a conduta da loja, que, além de não cumprir com o dever de fornecer um produto adequado, desrespeitou o direito do consumidor e prestou um atendimento incompatível com padrões mínimos de qualidade.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.