Deixaram meu cachorro escapar da creche e tivemos que procurá-lo por conta própria por mais de 12h
Respondida
São Paulo - SP
13/05/2025 às 12:19
ID: 216958375
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30/04/2025, deixamos nosso cachorro Dino, um beagle de 10 anos, na creche Espaço Dog Park, em Osasco. Pouco antes do meio-dia, recebemos uma mensagem informando que o Dino havia escapado da creche. A ligação de confirmação veio alguns minutos depois.
A partir daí, nós mesmos organizamos e realizamos as buscas, com a ajuda de familiares, amigos, comerciantes e até pessoas que não nos conheciam, mas se sensibilizaram com a história. A creche ofereceu uma ajuda mínima, que não resultou em nenhuma informação ou pista relevante sobre o paradeiro do Dino. Não postaram nada em suas redes sociais, não mobilizaram a comunidade e encerraram suas buscas às 19:45, dizendo que voltariam no dia seguinte.
Passamos o dia inteiro nas ruas, recebemos trotes, tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] e só reencontramos o Dino à meia-noite, em outro município (Carapicuíba), graças à mobilização que fizemos por conta própria. Ele estava assustado, ferido, faminto e desidratado. Passou os dias seguintes sem conseguir se levantar.
Estamos extremamente frustrados e decepcionados com a falta de responsabilidade e empatia da creche. Nosso cachorro escapou sob os cuidados deles, e não houve qualquer esforço mínimo compatível com a gravidade da situação.
Relatamos este caso para que outros tutores tenham ciência do que aconteceu e possam tomar uma decisão mais consciente ao contratar esse serviço.
Esperamos que a empresa se responsabilize, melhore seus protocolos e jamais trate outro caso com tanto descaso.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2025 às 16:13
Prezado Senhor André,
Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos totalmente sua preocupação.
Desde o momento em que visualizamos a fuga do pet, mobilizamos todos os nossos recursos humanos e materiais para encontra-lo: buscamos a pé até altas horas, de carro por bairros vizinhos, distribuímos panfletos e colamos cartazes nas intermediações, bem como comunicamos a GCM e o DEMUTRAN da nossa região, ainda pedimos ajuda aos grupos que fazemos parte de outras creches, veterinários e pet shop e ainda contamos com o apoio de moradores e parceiros locais.
Queremos reforçar que todo a nossa equipe agiu com prontidão, empenho e responsabilidade.
Nos colocamos imediatamente à disposição para custear qualquer despesas veterinárias ou necessidades decorrentes do ocorrido buscando sempre o bem-estar do animal.
FELIZMENTE O PET FOI ENCONTRADO COM SEGURANÇA.
Seguimos abertos ao diálogo para resolver da melhor forma possível.
Nosso objetivo sempre será garantir o cuidado e a felicidade dos animais que estão conosco.
Reforçamos que providencias adicionais já foram tomadas no nosso protocolo de check-in para o seguro dos animais , especialmente para os pets recém chegados e assustados.
Agradecemos pela compreensão e seguimos disponíveis a sua atenção.
ESPAÇO DOG PARK- CENTRO RECREATIVO CANINO LTDA