FALTA DE RESPEITO

Prezado Sr. Marcus e Sra. Roseane,



Lamentamos profundamente o ocorrido, conforme conversamos por telefone no dia seguinte à sua visita em nossa clinica, quando fomos informados da sua insatisfação.

Reafirmamos que o tempo que lhe foi passado de previsão de espera, não é uma constante em nossa clínica. Tratou-se de um caso isolado.

Nossas consultas são focadas nas necessidades de cada paciente e dentro de uma média, podem variar entre 20 e 45 minutos máximo.

Os senhores preferiram não esperar, e nós entendemos e concordamos que o tempo é precioso e com isso, ficamos tão chateados com o ocorrido, quanto vocês.



Nossa conversa por telefone foi extremamente positiva e seu feedback importante para que possamos melhorar nosso padrão de atendimento.

Estamos a disposição de vocês para uma nova oportunidade, e diante desta, poder

tê-los como avaliadores qualificados do padrão de qualidade que tanto trabalhamos para oferecer aos nossos pacientes.



Os erros acontecem, e a partir deles a oportunidade de melhorar.



Agradecemos a colaboração em nos sinalizar esses pontos.



Existe algo mais que possamos fazer para atendê-los?!



Atenciosamente,



Ana Cláudia

A seguir transmito o texto do E-mail recebido na data de ontem da Gerente de Relacionamento da clínica me ameaçando por conta desta reclamação. Omito o cabeçalho e a assinatura do referido e-mail para não expor o nome da referida profissional:
Para: MEU NOME
Enviado(s): 01/03/******* 18:52:33
Assunto: Reclamação

Prezado Senhor Marcus,
Tão logo fomos informamos sobre a sua reclamação no RECLAME AQUI (precisamente no dia seguinte à sua vinda), entrei em contato para saber diretamente do senhor o que havia ocorrido, pois até o momento só dispunha da versão da minha equipe.
Após ouvir todos os seus argumentos, os quais entendo perfeitamente sua posição a respeito, lhe pedi desculpas pelo ocorrido e lhe perguntei se havia algo que poderíamos fazer para que pudéssemos ter uma nova chance em lhe mostrar o quão bom poderíamos ser.
Na ocasião, não houve interesse da sua parte em agendar nova consulta, o que compreendo perfeitamente. Entretanto, mesmo diante de todas as opções não houve qualquer manifesto de acordo.
Gostaria de saber se existe algo pendente, pois sua reclamação continua ativa e sem resposta. Somos uma empresa séria e preocupada com a satisfação dos nossos clientes.
Entendemos que o site de reclamação tem uma função social de apoio à clientes cujo as empresas desconsideram e não buscam corrigir os seus erros. O que é totalmente contrário à nossa posição.
Espero que o senhor entenda minha abordagem, seja justo e responsável pela informações que presta a terceiros.
Como empresa séria que trabalha com saúde, possuímos uma imagem e prezamos por ela.
O direito de opinião é livre, mas é necessário fazê-lo com seriedade, responsabilidade justiça.
Executamos um trabalho sério e compromissado, e não deixaremos que isso seja maculado sem razão. Pedimos a gentileza de exclusão do comentário, uma vez que não existe razão para tanto.


Salientamos ainda que qualquer veiculação depreciativa do nome da clínica, ou de qualquer dos colaboradores, em qualquer meio que seja, ensejará as providências judiciais e extrajudiciais cabíveis, sem prejuízo da apuração de eventuais danos causados.


Atenciosamente,

Prezado Sr. Marcus Pompili,

Em momento algum o fizemos ameaçado ou coagido pelo e-mail que enviamos ao Sr. Apenas queremos ser justos quanto ao que lhe fora ofertado e pelo Sr. recusado, pois em Vossas observações na reclamação postada não constou que entramos em contato com o Sr.

Não queremos impor nenhum serviço ou aceitação, posto que o valor que o Sr. pagou pela consulta lhe foi prontamente restituído. Apenas queremos deixar patente que oferecemos uma alternativa ao pontual problema apresentado, que foi o atraso no atendimento.

Em consultas os pacientes têm necessidades diferentes e o médico utiliza o tempo destas para ajustar e propor condutas, às vezes essas necessidades fogem ao nosso controle, e no referido dia as consultas acabaram atrasando. Daí porque lhe ofertamos uma consulta em caráter de urgência, para que o Sr. pudesse ser atendido prontamente, o que foi recusado pelo Sr.

Logo, não se trata, como dito anteriormente, de qualquer ameaça ou coação, mas de deixar as coisas justas, posto que o Sr. de fato recebeu uma resposta por parte da Clínica com relação ao atraso, mas deixou de informar isso em suas observações neste site, aí porque a informação ficou imparcial.

Entendemos a irresignação do Sr. quanto ao atraso, mas queremos destacar que está dentro de nossos direitos, tal qual respeitado o direito do Sr. à reclamação, em responder quando formos instados, que é o caso.



Atenciosamente,



Ana Brasileiro

Gerente de Relacionamento do Espaço Dr. Jean

Prezado Sr. Marcus Pompili,

Em momento algum o fizemos ameaçado ou coagido pelo e-mail que enviamos ao Sr. Apenas queremos ser justos quanto ao que lhe fora ofertado e pelo Sr. recusado, pois em Vossas observações na reclamação postada não constou que entramos em contato com o Sr.

Não queremos impor nenhum serviço ou aceitação, posto que o valor que o Sr. pagou pela consulta lhe foi prontamente restituído. Apenas queremos deixar patente que oferecemos uma alternativa ao pontual problema apresentado, que foi o atraso no atendimento.

Em consultas os pacientes têm necessidades diferentes e o médico utiliza o tempo destas para ajustar e propor condutas, às vezes essas necessidades fogem ao nosso controle, e no referido dia as consultas acabaram atrasando. Daí porque lhe ofertamos uma consulta em caráter de urgência, para que o Sr. pudesse ser atendido prontamente, o que foi recusado pelo Sr.

Logo, não se trata, como dito anteriormente, de qualquer ameaça ou coação, mas de deixar as coisas justas, posto que o Sr. de fato recebeu uma resposta por parte da Clínica com relação ao atraso, mas deixou de informar isso em suas observações neste site, aí porque a informação ficou imparcial.

Entendemos a irresignação do Sr. quanto ao atraso, mas queremos destacar que está dentro de nossos direitos, tal qual respeitado o direito do Sr. à reclamação, em responder quando formos instados, que é o caso.



Atenciosamente,



Ana Brasileiro

Gerente de Relacionamento do Espaço Dr. Jean

Este é o último comentário que faço pois esta discussão não terá fim.
O que me foi oferecido na época foi remarcar a consulta - nenhuma oferta de remarcação com urgência foi feita à época.
De qualquer forma, o que remarcar uma consulta, com urgência ou não, repararia o tempo que perdi me dirigindo a sua clínica ? Nenhuma oferta adicional me foi feita à época para reparar esta situação.
De qualquer maneira, ficaremos aqui em uma discussão interminável de quem tinha a razão e o fato é que, neste caso, foi o meu tempo que foi tomado por conta de eu não ter sido atendido no horário combinado, sem no mínimo um telefonema antecipadamente de que a agenda estava atrasada naquele dia, o que eveitaria o meu deslocamento e ausência do meu trabalho por conta disso, conforme explicado na minha reclamação inicial.
Isto posto, encerro as minhas discussões sobre este tema por aqui.
Att.
Marcus