Mau atendimento e descaso
Resolvido
Taboão da Serra - SP
07/01/2016 às 16:11
ID: 16219760
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou paciente do Dr. Jean, entretanto tenho tido inumeros problemas com atendimento. A iniciar com a atendente Thais que se relaciona com descaso e falta de comprometimento. Em seguida, tenho tido problemas com a enfermeira, o horario dela é extremamente restrito( atende de manah somente nas sextas feiras, isso quando se consegue marcar) e além disso me atrasei 3 minutos e ela saiu para o almoço, tive que esperar 1 hora seu retorno e não consegui chegar ao trabalho. Além disso ela pediu para que eu entrasse em contato com a nutricionista, para rever minha alimentação, so que esqueceu de avisar que a nutricionista mudou e até hoje nao consegui entrar em contato com essa nova Dra. ( isso ocorreu no começo de Dezembro de *******)
Além disso, o Dr. Jean é inalcançável, ja tentei contata-lo inumeras vezes pelo telefone da clinica e falam que ele esta ocupado, que eu retorne mais tarde, além disso ja enviei reclamação para ele em seu facebook(o unico jeito que achei de me comunicar com ele, ele viu a minha reclamação e não se preocupou em responder). Quado iniciei o tratamento com ele fui imnformada de que teria seu acompanhamento e isso não acontece, o tratamento em sua clinica esta se baseando em ir tomar injeções e ser mau atendida, tive reações com os medicamentos manipulados que ele me mandou tomar e nao consigo falar com ele sobre isso.
Estou muito arrependida de ter escolhido esta clinica para fazer meu tratamento.
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Resposta da empresa
07/01/2016 às 18:38
Olá, Gabriela!
Conforme conversamos agora (07/01/16 às 17:49 )por telefone, novamente peço desculpas pelo ocorrido.
Todos esses relatos não fazem parte do padrão de qualidade que trabalhamos para oferecer aos nossos clientes.
Iremos apurar os fatos e junto a nossa equipe tomar as medidas cabíveis para que as condutas de atendimento sejam cumpridas como são orientadas.
Estamos trabalhando para ampliar os horários de monitoramento para atender as necessidades dos pacientes.
Dispomos de um gerente na Clinica, que em casos como estes ele deve ser acionado evitando transtornos desnecessários.
Sobre o contato com o Dr. Jean, informo que nos horários em que ele está na Clinica, normalmente ele está em atendimento, ficando impossibilitado de atender.
Entretanto, todos os pacientes em monitoramento tem seus prontuários acompanhados por ele a cada visita para monitoramento, onde ele faz a evolução, e ajustes de conduta médica utilizando todos os seus relatos a enfermeira, e os resultados da bioimpedância.
Quando o paciente faz qualquer solicitação específica ele responde em prontuário e é função da enfermeira lhe passar as indicações.
Exceto no períodos das festividades de fim de ano, temos um plantão de dúvidas por agendamento que funciona todas as sextas-feiras. Nele os profissionais estão reunidos para fazer um acompanhamento mais direto e responder suas dúvidas.
Diante de todo o exposto, e de tudo que conversamos por telefone, levando em consideração que você precisou pausar seu tratamento no período do dia 27/11/15, vamos marcar em sua próxima vinda de monitoramento uma reunião com o Fitness Coach e com a Nutricionista, e juntar as informações do laudo que será feito pelo Dr. Jean para que você retome o tratamento no qual estava tendo um excelente resultado.
Reintegro o nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade focado na preservação da saúde e satisfação dos nossos clientes.
Estou a disposição não apenas para mais informações, como também resolver o problema.
Continuarei em contato!
Forte Abraço,
Ana Brasileiro
Ger. de Relacionamento Espaço Dr. Jean
*******
Consideração final do consumidor
27/01/2016 às 14:35
Após a reclamação, a funcionária Ana, responsável pela parte de relacionamento da clínica entrou em contato e todas situações foram resolvidas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10